Όροι και προϋποθέσεις

Πίνακας περιεχομένων:
Άρθρο 1 - Ορισμοί
Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία
Άρθρο 3 - Εφαρμογή
Άρθρο 4 - Η προσφορά
Άρθρο 5 - Η συμφωνία
Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης
Άρθρο 7 - Υποχρεώσεις του καταναλωτή κατά την περίοδο προβληματισμού
Άρθρο 8 - Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή και το κόστος αυτού
Άρθρο 9 - Υποχρεώσεις του επιχειρηματία σε περίπτωση απόσυρσης
Άρθρο 10 - Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης
Άρθρο 11 - Η τιμή
Άρθρο 12 - Συμμόρφωση και πρόσθετη εγγύηση
Άρθρο 13 - Παράδοση και εκτέλεση
Άρθρο 14 - Διάρκειες: διάρκεια, ακύρωση και επέκταση
Άρθρο 15 - Πληρωμή
Άρθρο 16 - Παράπονα
Άρθρο 17 - Διαφορές
Άρθρο 18 - Συμπληρωματικές ή διαφορετικές διατάξεις

Άρθρο 1 - Ορισμοί

Σε αυτούς τους όρους και τις προϋποθέσεις που ισχύουν:

1. Πρόσθετη συμφωνία: συμφωνία σύμφωνα με την οποία τα καταναλωτικά προϊόντα (κροατικό κρασί of ελαιόλαδο), αποκτά ψηφιακό περιεχόμενο ή/και υπηρεσίες σε σχέση με σύμβαση εξ αποστάσεως και αυτά τα είδη, ψηφιακό περιεχόμενο ή/και υπηρεσίες παρέχονται από τον επιχειρηματία ή από τρίτο μέρος βάσει συμφωνίας μεταξύ αυτού του τρίτου μέρους και του επιχειρηματία·
2. Χρόνος προβληματισμού: η προθεσμία εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να κάνει χρήση του δικαιώματός του υπαναχώρησης ·
3. Καταναλωτές: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί για σκοπούς σχετικούς με το εμπόριο, τις επιχειρήσεις, τη βιοτεχνία ή την επαγγελματική του δραστηριότητα.
4. Dag: ημερολογιακή ημέρα.
5. Ψηφιακό περιεχόμενο: δεδομένα που παράγονται και παρέχονται σε ψηφιακή μορφή.
6. Διάρκεια συμφωνίας: συμφωνία που επεκτείνεται στην τακτική παράδοση αγαθών, υπηρεσιών ή / και ψηφιακού περιεχομένου κατά τη διάρκεια ορισμένης περιόδου ·
7. Βιώσιμος φορέας δεδομένων: κάθε εργαλείο -συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου- το οποίο επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που του απευθύνονται προσωπικά κατά τρόπο που να επιτρέπει τη μελλοντική διαβούλευση ή χρήση κατά τη διάρκεια μιας περιόδου που είναι προσαρμοσμένη στο σκοπό για τον οποίο το οι πληροφορίες προορίζονται και επιτρέπουν την αναλλοίωτη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών.
8. Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να ακυρώσει τη συμφωνία εξ αποστάσεως εντός της περιόδου αναστολής ·
9. Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα, πρόσβαση σε ψηφιακό περιεχόμενο ή / και υπηρεσίες σε καταναλωτές εξ αποστάσεως ·
10. Συμβόλαιο από απόσταση: συμφωνία που συνάπτεται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στο πλαίσιο ενός οργανωμένου συστήματος για εξ αποστάσεως πώλησης προϊόντων, ψηφιακού περιεχομένου ή / και υπηρεσιών, κατά το οποίο μέχρι και τη σύναψη της συμφωνίας αποκλειστικής χρήσης ή συνχρησιοποίησης συνίσταται σε ένα ή πιο απομακρυσμένες τεχνικές επικοινωνίας.
11. Έντυπο υποδείγματος για ακύρωση: το ευρωπαϊκό υπόδειγμα απόσυρσης που περιλαμβάνεται στο προσάρτημα Ι των εν λόγω όρων ·
12. Τεχνολογία για απομακρυσμένη επικοινωνία: σημαίνει ότι μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη συμφωνίας, χωρίς ο καταναλωτής και ο έμπορος να βρίσκονται στον ίδιο χώρο ταυτόχρονα.

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία
Όνομα επιχειρηματία: Adrianysus
Επίσης διαπραγματεύονται με τα ονόματα:
Χώρα κρασιού της Κροατίας

Αριθμός Εμπορικού Επιμελητηρίου: 62938606

Άρθρο 3 - Εφαρμογή

1. Αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως που συνάπτεται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.
2. Πριν από τη σύναψη της συμφωνίας εξ αποστάσεως, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων τίθεται στη διάθεση του καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι λογικά εφικτό, ο επιχειρηματίας θα δηλώσει πριν από τη σύναψη της συμφωνίας εξ αποστάσεως, πώς μπορούν να θεωρηθούν οι επιχειρηματικοί όροι και ότι θα αποσταλούν δωρεάν, το συντομότερο δυνατόν, κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
3. Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συνάπτεται ηλεκτρονικά, σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο και πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να τίθεται στη διάθεση του καταναλωτή με ηλεκτρονικό τρόπο κατά τρόπο ώστε ο καταναλωτής μπορεί να αποθηκευτεί με έναν απλό τρόπο σε έναν ανθεκτικό φορέα δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι λογικά εφικτό, θα αναφέρεται πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, εφόσον οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να διαβαστούν ηλεκτρονικά και θα αποσταλούν δωρεάν ηλεκτρονικά ή άλλως κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
4. Σε περίπτωση που ισχύουν ειδικοί όροι προϊόντος ή υπηρεσίας επιπλέον αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων, η δεύτερη και η τρίτη παράγραφος εφαρμόζονται κατ 'αναλογία και σε περίπτωση αντικρουόμενων όρων και προϋποθέσεων ο καταναλωτής μπορεί πάντοτε να επικαλεστεί την εφαρμοστέα διάταξη που είναι πιο ευνοϊκή γι' αυτόν .

Άρθρο 4 - Η προσφορά

1. Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ή υπόκειται σε όρους, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
2. Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προϊόντων, του ψηφιακού περιεχομένου ή/και των υπηρεσιών που προσφέρονται. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει τη σωστή αξιολόγηση της προσφοράς από τον καταναλωτή. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές είναι μια αληθινή αναπαράσταση των προϊόντων, των υπηρεσιών ή/και του ψηφιακού περιεχομένου που προσφέρεται. Προφανή λάθη ή εμφανή σφάλματα Η προσφορά δεν δεσμεύει τον επιχειρηματία.
3. Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές στον καταναλωτή τι δικαιώματα και υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς.

Άρθρο 5 - Η συμφωνία

1. Η συμφωνία υπόκειται στις διατάξεις της παραγράφου 4 που συνάπτονται κατά την αποδοχή της προσφοράς από τον καταναλωτή και τη συμμόρφωση με τους αντίστοιχους όρους.
2. Εάν ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς ηλεκτρονικά. Εφόσον ο επιχειρηματίας δεν έχει επιβεβαιώσει τη λήψη αυτής της αποδοχής, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη συμφωνία.
3. Εάν η συμφωνία συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να εξασφαλίσει την ηλεκτρονική μεταφορά δεδομένων και θα εξασφαλίσει ένα ασφαλές περιβάλλον διαδικτύου. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
4. Ο επιχειρηματίας μπορεί - στο πλαίσιο του νόμου - να ενημερώνεται ο ίδιος εάν ο καταναλωτής μπορεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και όλα τα στοιχεία και τους παράγοντες που είναι σημαντικοί για την ορθή ολοκλήρωση της εξ αποστάσεως συμφωνίας. Εάν, βάσει αυτής της έρευνας, ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη συμφωνία, δικαιούται να αρνηθεί την παραγγελία ή την αίτηση ή να επισυνάψει ειδικούς όρους για την εφαρμογή.
5. Ο επιχειρηματίας αποστέλλει τις ακόλουθες πληροφορίες στον καταναλωτή το αργότερο κατά την παράδοση του προϊόντος, της υπηρεσίας ή του ψηφιακού περιεχομένου, γραπτώς ή κατά τρόπον ώστε να μπορεί να αποθηκεύεται από τον καταναλωτή με προσιτό τρόπο σε σταθερό μέσο:
6. τη διεύθυνση επίσκεψης της εγκατάστασης του επιχειρηματία, όπου ο καταναλωτής μπορεί να πάει με καταγγελίες ·
7. οι όροι υπό τους οποίους και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή μια σαφής δήλωση σχετικά με τον αποκλεισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης ·
8. τις πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και τις υπάρχουσες υπηρεσίες μετά την αγορά.
9. η τιμή περιλαμβάνει όλους τους φόρους του προϊόντος, της υπηρεσίας ή του ψηφιακού περιεχομένου. στο μέτρο που εφαρμόζεται το κόστος της παράδοσης · και τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης ή εκτέλεσης της εξ αποστάσεως σύμβασης ·
10. τις προϋποθέσεις τερματισμού της συμφωνίας εάν η συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αορίστου χρόνου ·
11. εάν ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης, το έντυπο υποβολής αιτήσεων για απόσυρση.
12. Σε περίπτωση εκτεταμένης συναλλαγής, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.

Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης

Με προϊόντα:

1. Ο καταναλωτής μπορεί να τερματίσει μια συμφωνία σχετικά με την αγορά ενός προϊόντος κατά τη διάρκεια περιόδου αναστολής τουλάχιστον 14 ημερών χωρίς να αιτιολογεί. Ο επιχειρηματίας μπορεί να ζητήσει από τον καταναλωτή για τον λόγο της απόσυρσης, αλλά να μην τον υποχρεώσει να δηλώσει τους λόγους.
2. Η περίοδος αναστολής που αναφέρεται στην παράγραφο 1 ξεκινά την επόμενη ημέρα από την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο μέρος που έχει οριστεί από τον καταναλωτή εκ των προτέρων και δεν είναι ο μεταφορέας έλαβε το προϊόν ή:
3. εάν ο καταναλωτής έχει παραγγείλει πολλά προϊόντα με την ίδια σειρά: την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτος που έχει υποδείξει ο ίδιος έχει λάβει το τελευταίο προϊόν. Ο επιχειρηματίας μπορεί, εφόσον έχει ενημερώσει σαφώς τον καταναλωτή πριν από τη διαδικασία παραγγελίας, να αρνηθεί την παραγγελία για πολλά προϊόντα με διαφορετικό χρόνο παράδοσης.
4. εάν η παράδοση ενός προϊόντος συνίσταται σε πολλές αποστολές ή μέρη: η ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτος που έχει υποδείξει ο ίδιος έχει λάβει την τελευταία αποστολή ή μέρος ·
5. για συμφωνίες τακτικής παράδοσης προϊόντων κατά τη διάρκεια ορισμένης περιόδου: η ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτος που έχει υποδείξει ο ίδιος έλαβε το πρώτο προϊόν.

Για υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχονται σε συγκεκριμένο μέσο:

3. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια συμφωνία παροχής υπηρεσιών και μια συμφωνία για την παράδοση ψηφιακού περιεχομένου που δεν παραδίδεται σε υλικό υλικό μέσα σε τουλάχιστον 14 ημέρες χωρίς να αιτιολογεί. Ο επιχειρηματίας μπορεί να ζητήσει από τον καταναλωτή για τον λόγο της απόσυρσης, αλλά να μην τον υποχρεώσει να δηλώσει τους λόγους.
4. Η περίοδος αντανάκλασης που αναφέρεται στην παράγραφο 3 αρχίζει την επόμενη ημέρα από τη σύναψη της συμφωνίας.

Εκτεταμένη περίοδος αναμονής για προϊόντα, υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που δεν έχουν παραδοθεί σε συγκεκριμένο μέσο όταν δεν ενημερώνονται για το δικαίωμα υπαναχώρησης:

5. Εάν ο επιχειρηματίας δεν έχει παράσχει στον καταναλωτή τις νομικά απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης ή το έντυπο αίτησης ανάληψης, η περίοδος αναστολής λήγει δώδεκα μήνες μετά το τέλος της αρχικής περιόδου αναστολής που καθορίστηκε σύμφωνα με τις προηγούμενες παραγράφους του παρόντος άρθρου.
6. Εάν ο έμπορος έχει παράσχει στον καταναλωτή τις πληροφορίες που αναφέρονται στην προηγούμενη παράγραφο εντός δώδεκα μηνών από την ημερομηνία έναρξης της αρχικής περιόδου αναστολής, η περίοδος αναστολής λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής έλαβε τις πληροφορίες αυτές.

Άρθρο 7 - Υποχρεώσεις του καταναλωτή κατά τη διάρκεια της περιόδου απόσυρσης

1. Κατά τη διάρκεια της περιόδου απόσυρσης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται με προσοχή το προϊόν και τη συσκευασία. Θα αποσυσκευάζει ή θα χρησιμοποιεί το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος. Η βασική αρχή εδώ είναι ότι ο καταναλωτής μπορεί να χειρίζεται και να επιθεωρεί το προϊόν μόνο όπως θα του επιτρέπεται να κάνει σε ένα κατάστημα.
2. Ο καταναλωτής είναι υπεύθυνος μόνο για τη μείωση της αξίας του προϊόντος που είναι αποτέλεσμα ενός τρόπου χειρισμού του προϊόντος που υπερβαίνει τα όρια που επιτρέπονται στην παράγραφο 1.
3. Ο καταναλωτής δεν ευθύνεται για τη μείωση της αξίας του προϊόντος εάν ο επιχειρηματίας δεν του έχει παράσχει όλες τις νομικά απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν ή κατά τη σύναψη της συμφωνίας.

Άρθρο 8 - Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή και το κόστος αυτού

1. Εάν ο καταναλωτής κάνει χρήση του δικαιώματός του υπαναχώρησης, οφείλει να το αναφέρει στον επιχειρηματία εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης μέσω του υποδείγματος του εντύπου υπαναχώρησης ή με άλλο σαφή τρόπο.
2. Το συντομότερο δυνατόν, αλλά εντός 14 ημερών από την ημέρα που ακολουθεί την ειδοποίηση που αναφέρεται στην παράγραφο 1, ο καταναλωτής επιστρέφει το προϊόν ή το παραδίδει στον (επιχειρηματία) του επιχειρηματία. Αυτό δεν είναι απαραίτητο αν ο επιχειρηματίας έχει προσφερθεί να παραλάβει ο ίδιος το προϊόν. Εν πάση περιπτώσει, ο καταναλωτής παρατήρησε την περίοδο επιστροφής εάν επιστρέψει το προϊόν προτού λήξει η περίοδος αναστολής.
3. Ο καταναλωτής επιστρέφει το προϊόν με όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ, αν είναι λογικά δυνατό στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία και σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχει ο επιχειρηματίας.
4. Ο κίνδυνος και το βάρος της απόδειξης για την ορθή και έγκαιρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης ανήκει στον καταναλωτή.
5. Ο καταναλωτής φέρει το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος. Εάν ο επιχειρηματίας δεν έχει αναφέρει ότι ο καταναλωτής πρέπει να επιβαρυνθεί με αυτές τις δαπάνες ή εάν ο επιχειρηματίας δηλώνει ότι φέρει ο ίδιος το κόστος, ο καταναλωτής δεν πρέπει να φέρει τα έξοδα επιστροφής.
6. Εάν ο καταναλωτής ανακληθεί αφού πρώτα ζητήσει ρητά ότι η παροχή της υπηρεσίας ή η προμήθεια φυσικού αερίου, νερού ή ηλεκτρικού ρεύματος που δεν είναι έτοιμο προς πώληση αρχίζει σε περιορισμένο όγκο ή ποσότητα κατά τη διάρκεια της περιόδου αναστολής, ο καταναλωτής είναι ο επιχειρηματίας οφείλει ένα ποσό το οποίο είναι ανάλογο προς εκείνο το μέρος της δέσμευσης που ο επιχειρηματίας έχει εκπληρώσει κατά τη στιγμή της ακύρωσης, σε σύγκριση με την πλήρη συμμόρφωση με τη δέσμευση.
7. Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με δαπάνες για την παροχή υπηρεσιών ή την παροχή νερού, φυσικού αερίου ή ηλεκτρικού ρεύματος, οι οποίες δεν είναι έτοιμες προς πώληση σε περιορισμένο όγκο ή ποσότητα ή για την παροχή τηλεθέρμανσης, εάν:
8. ο επιχειρηματίας δεν έχει παράσχει στον καταναλωτή τις νομικά απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, την επιστροφή των εξόδων ή το έντυπο αίτησης ανάληψης ή
9. ο καταναλωτής δεν ζήτησε ρητά την έναρξη της παροχής της υπηρεσίας ή του εφοδιασμού με αέριο, νερό, ηλεκτρικό ρεύμα ή τηλεθέρμανση κατά τη διάρκεια της περιόδου αναστολής.
10. Ο καταναλωτής δεν φέρει κανένα κόστος για την πλήρη ή μερική παράδοση ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό υλικό εάν:
11. πριν από την παράδοση, δεν έχει ρητά συμφωνήσει να αρχίσει τη συμμόρφωση με τη συμφωνία πριν από το τέλος της περιόδου προβληματισμού.
12. δεν έχει αναγνωρίσει ότι έχει χάσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης όταν του παραχωρήσει την άδειά του. ή
13. ο επιχειρηματίας δεν κατάφερε να επιβεβαιώσει αυτή τη δήλωση από τον καταναλωτή.
14. Εάν ο καταναλωτής κάνει χρήση του δικαιώματός του υπαναχώρησης, όλες οι πρόσθετες συμφωνίες θα διαλυθούν σύμφωνα με το νόμο.

Άρθρο 9 - Υποχρεώσεις του επιχειρηματία σε περίπτωση υπαναχώρησης

1. Εάν ο έμπορος επιτρέπει στον καταναλωτή να αποσύρει ηλεκτρονικά, θα αποστείλει αμέσως επιβεβαίωση παραλαβής μετά την παραλαβή αυτής της ειδοποίησης.
2. Ο επιχειρηματίας επιστρέφει όλες τις πληρωμές που πραγματοποιεί ο καταναλωτής, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης που χρεώνει ο επιχειρηματίας για το επιστρεφόμενο προϊόν, αλλά εντός 14 ημερών μετά την ημέρα που ο καταναλωτής τον ειδοποιεί για την ακύρωση. Εκτός αν ο επιχειρηματίας προσφέρει να παραλάβει ο ίδιος το προϊόν, μπορεί να περιμένει να επιστρέψει μέχρι να λάβει το προϊόν ή έως ότου ο καταναλωτής αποδείξει ότι έχει στείλει πίσω το προϊόν, όποιο από τα δύο είναι νωρίτερα.
3. Ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής για επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνεί με μια διαφορετική μέθοδο. Η επιστροφή είναι δωρεάν για τον καταναλωτή.
4. Εάν ο καταναλωτής επέλεξε μια πιο δαπανηρή μέθοδο παράδοσης από τη φθηνότερη τυποποιημένη παράδοση, ο επιχειρηματίας δεν χρειάζεται να πληρώσει το επιπλέον κόστος για την ακριβότερη μέθοδο.

Άρθρο 10 - Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης

Ο χειριστής μπορεί να αποκλείσει τα ακόλουθα προϊόντα και υπηρεσίες από το δικαίωμα υπαναχώρησης, αλλά μόνο αν ο επιχειρηματίας σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον εγκαίρως για τη σύναψη της συμφωνίας δήλωσε:

1. Προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων η τιμή εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή και οι οποίες ενδέχεται να εμφανιστούν εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης.
2. Συμφωνίες που συνάπτονται κατά τη διάρκεια δημόσιας δημοπρασίας. Ένας δημόσιος πλειστηριασμός σημαίνει μια μέθοδο πώλησης στην οποία τα προϊόντα, το ψηφιακό περιεχόμενο ή / και οι υπηρεσίες προσφέρονται από τον επιχειρηματία στον καταναλωτή ο οποίος είναι παρόντα αυτοπροσώπως ή ο οποίος έχει τη δυνατότητα να παρευρίσκεται αυτοπροσώπως στη δημοπρασία υπό την καθοδήγηση ενός δημοπράτη και στην οποία ο επιτυχών πλειοδότης υποχρεούται να αγοράσει τα προϊόντα, το ψηφιακό περιεχόμενο ή / και τις υπηρεσίες.
3. Συμβάσεις παροχής υπηρεσιών μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, αλλά μόνο εάν:
4. η εκτέλεση έχει αρχίσει με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεση του καταναλωτή · και
5. ο καταναλωτής έχει δηλώσει ότι χάνει το δικαίωμά του υπαναχώρησης μόλις ο επιχειρηματίας έχει εκτελέσει πλήρως τη συμφωνία.
6. Πακέτα ταξιδιών όπως αναφέρονται στο άρθρο 7: 500 BW και συμφωνίες μεταφοράς επιβατών.
7. Συμβάσεις παροχής υπηρεσιών για την παροχή καταλύματος, εφόσον προβλέπεται συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδος εκτέλεσης στη σύμβαση και εκτός από κατοικίες, μεταφορές εμπορευμάτων, υπηρεσίες ενοικίασης αυτοκινήτων και εστίασης.
8. Συμφωνίες που σχετίζονται με δραστηριότητες αναψυχής, εάν προβλέπεται συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδος εκτέλεσης στη συμφωνία.
9. Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή, τα οποία δεν είναι προκατασκευασμένα και τα οποία κατασκευάζονται βάσει ατομικής επιλογής ή απόφασης του καταναλωτή ή τα οποία προορίζονται σαφώς για ένα συγκεκριμένο πρόσωπο.
10. Προϊόντα που χαλάσουν γρήγορα ή έχουν περιορισμένη διάρκεια ζωής.
11. Τα σφραγισμένα προϊόντα τα οποία για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή και των οποίων η σφραγίδα έχει σπάσει μετά την παράδοση.
12. Προϊόντα που μετά την παράδοση αναμειγνύονται αμετάκλητα με άλλα προϊόντα μετά την παράδοση.
13. Τα αλκοολούχα ποτά, των οποίων η τιμή συμφωνήθηκε κατά τη σύναψη της συμφωνίας, αλλά η παράδοση των οποίων μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μετά τις 30 ημέρες και η πραγματική αξία των οποίων εξαρτάται από διακυμάνσεις της αγοράς στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή.
14. Σφραγισμένοι ήχοι, εγγραφές βίντεο και λογισμικό ηλεκτρονικών υπολογιστών, η σφραγίδα των οποίων σπάει μετά την παράδοση.
15. Εφημερίδες, περιοδικά ή περιοδικά, με εξαίρεση τις συνδρομές σε αυτό.
16. Η παράδοση ψηφιακού περιεχομένου εκτός από ένα απτό μέσο, ​​αλλά μόνο εάν:
17. η εκτέλεση έχει αρχίσει με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεση του καταναλωτή · και
18. ο καταναλωτής έχει δηλώσει ότι έτσι χάνει το δικαίωμά του υπαναχώρησης.

Άρθρο 11 - Η τιμή

1. Κατά την περίοδο ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων ή / και υπηρεσιών δεν αυξάνονται, εκτός από τις μεταβολές των τιμών λόγω μεταβολών των συντελεστών ΦΠΑ.
2. Σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες με μεταβλητές τιμές που υπόκεινται σε διακυμάνσεις στη χρηματοπιστωτική αγορά και στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή. Αυτή η σχέση με τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι δηλωμένες τιμές είναι τιμές-στόχοι αναφέρονται στην προσφορά.
3. Οι αυξήσεις των τιμών εντός των 3 μηνών μετά τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εάν είναι αποτέλεσμα νομοθετικών κανονισμών ή διατάξεων.
4. Οι αυξήσεις των τιμών από το 3 μήνες μετά τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εφόσον ο επιχειρηματίας το έχει ορίσει και:
5. είναι το αποτέλεσμα της νομοθεσίας ή κανονισμών? ή
6. ο καταναλωτής έχει την εξουσία να ακυρώσει τη συμφωνία με ισχύ από την ημέρα κατά την οποία αρχίζει να ισχύει η αύξηση των τιμών.
7. Οι τιμές που αναφέρονται στο φάσμα προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

Άρθρο 12 - Τήρηση της συμφωνίας και επιπλέον εγγύηση

1. Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα ή / και οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη συμφωνία, τις προδιαγραφές που περιέχονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις ευρωστίας ή / και χρηστικότητας και τις νομικές διατάξεις που ισχύουν κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης και ή κυβερνητικούς κανονισμούς. Εάν συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για άλλη χρήση εκτός από την κανονική.
2. Α από τον επιχειρηματία, τον προμηθευτή του, τον κατασκευαστή ή εισαγωγέας Η πρόσθετη εγγύηση που παρέχεται δεν περιορίζει ποτέ τα νόμιμα δικαιώματα και ισχυρίζεται ότι ο καταναλωτής μπορεί να διεκδικήσει έναντι του επιχειρηματία βάσει της συμφωνίας εάν ο επιχειρηματίας δεν συμμορφωθεί με το μέρος της συμφωνίας που του ανήκει.
3. Ως επιπλέον εγγύηση νοείται κάθε υποχρέωση του επιχειρηματία, του προμηθευτή του, εισαγωγέας ή παραγωγός στον οποίο χορηγεί στον καταναλωτή ορισμένα δικαιώματα ή αξιώσεις που υπερβαίνουν ό,τι είναι νομικά υποχρεωμένος σε περίπτωση που δεν έχει εκπληρώσει το μέρος της συμφωνίας που του αναλογεί.

Άρθρο 13 - Παράδοση και εκτέλεση

1. Ο επιχειρηματίας θα λάβει τη μέγιστη δυνατή μέριμνα κατά τη λήψη και την εκτέλεση παραγγελιών για προϊόντα και κατά την αξιολόγηση των αιτήσεων παροχής υπηρεσιών.
2. Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που ο καταναλωτής γνωστοποίησε στον επιχειρηματία.
3. Λαμβάνοντας υπόψη τα όσα αναφέρονται στο άρθρο 4 αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων, ο επιχειρηματίας θα εκτελέσει αποδεκτές εντολές με τη δέουσα ταχύτητα, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετική περίοδος παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια εντολή δεν μπορεί να εκτελεστεί ή εκτελεστεί μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής θα ειδοποιηθεί για αυτό το αργότερο 30 ημέρες μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς έξοδα και έχει δικαίωμα σε οποιαδήποτε αποζημίωση.
4. Μετά τη διάλυση σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει αμέσως το ποσό που έχει πληρώσει ο καταναλωτής.
5. Ο κίνδυνος βλάβης ή / και απώλειας προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή έναν εκ των αντιπροσώπων που έχουν οριστεί εκ των προτέρων και έχουν γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία, εκτός αν υπάρχει ρητή συμφωνία διαφορετικά.

Άρθρο 14 - Διάρκεια πράξεων: διάρκεια, ακύρωση και επέκταση

Ακύρωση:

1. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια συμφωνία που έχει συναφθεί για αόριστο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται μέχρι την τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών, με τη δέουσα τήρηση των συμφωνηθέντων κανόνων ακύρωσης και προθεσμία ειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.
2. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται μέχρι την τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών, ανά πάσα στιγμή προς το τέλος της οριστικής περιόδου, με τη δέουσα τήρηση των συμφωνηθέντων κανόνων ακύρωσης και μιας περιόδου ειδοποίησης όχι περισσότερο από ένα μήνα.
3. Ο καταναλωτής μπορεί να συμφωνήσει με τις συμφωνίες που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:
   • να ακυρώνεται ανά πάσα στιγμή και να μην περιορίζεται σε τερματισμό σε συγκεκριμένη ώρα ή σε δεδομένη περίοδο.
   • τουλάχιστον να ακυρώνονται με τον ίδιο τρόπο που έχουν αναληφθεί από αυτόν.
   • να ακυρώνεται πάντα με την ίδια προθεσμία προειδοποίησης που έχει ο ίδιος ο επιχειρηματίας.

Επέκταση:

4. Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί ή να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένο χρονικό διάστημα.
5. Κατά παρέκκλιση της προηγούμενης παραγράφου, μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται στην τακτική παράδοση ημερήσιων, εβδομαδιαίων και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών για συγκεκριμένη διάρκεια μέγιστης διάρκειας τριών μηνών, εάν ο καταναλωτής συνάψει την εν λόγω παραταθείσα σύμβαση μπορεί να τερματίσει την επέκταση με μια περίοδο ειδοποίησης το πολύ ένα μήνα.
6. Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και εκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρώς μόνο για αόριστο χρονικό διάστημα, εάν ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει ανά πάσα στιγμή με προθεσμία προειδοποίησης ενός μηνός κατ 'ανώτατο όριο. Η περίοδος προειδοποίησης είναι το πολύ τρεις μήνες εάν η συμφωνία επεκταθεί στην τακτική, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών.

Διάρκεια:

8. Εάν μια συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη συμφωνία ανά πάσα στιγμή μετά από ένα έτος με περίοδο ακύρωσης το πολύ ένα μήνα, εκτός εάν η λογική και η δικαιοσύνη αποκλείουν την ακύρωση πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας διάρκειας.

Άρθρο 15 - πληρωμή

1. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στη σύμβαση ή σε πρόσθετους όρους, τα ποσά που οφείλει ο καταναλωτής πρέπει να καταβληθούν εντός 14 ημερών μετά την έναρξη της περιόδου προβληματισμού ή ελλείψει προθεσμίας αντανάκλασης εντός 14 ημερών μετά τη σύναψη της συμφωνίας. Σε περίπτωση συμφωνίας για την παροχή υπηρεσίας, η περίοδος αυτή αρχίζει την ημέρα που έπεται ότι ο καταναλωτής έχει λάβει την επιβεβαίωση της συμφωνίας.
2. Κατά την πώληση προϊόντων στους καταναλωτές, οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις ενδέχεται να μην υποχρεώνουν τον καταναλωτή να πληρώσει εκ των προτέρων περισσότερο από το 50%. Όταν ορίζεται προκαταβολή, ο καταναλωτής δεν μπορεί να διεκδικήσει οποιαδήποτε δικαιώματα σχετικά με την εκτέλεση της σχετικής εντολής ή υπηρεσίας πριν την πραγματοποίηση της προκαταβολής.
3. Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να αναφέρει αμέσως ανακρίβειες στα δεδομένα πληρωμών που παρέχονται ή προσδιορίζονται στον επιχειρηματία.
4. Εάν ο καταναλωτής δεν εκπληρώσει εγκαίρως την υποχρέωσή του πληρωμής, τότε ο επιχειρηματίας έχει ενημερωθεί από τον επιχειρηματία για την καθυστέρηση πληρωμής και ο επιχειρηματίας έχει παραχωρήσει στον καταναλωτή προθεσμία 14 ημερών για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών του πληρωμής, η μη πληρωμή μέσα σε αυτήν την περίοδο των 14 ημερών, ο νόμιμος τόκος επί του οφειλόμενου ποσού και ο επιχειρηματίας δικαιούται να χρεώσει τα εξωδικαστικά έξοδα είσπραξης που υπέστη. Αυτά τα έξοδα συλλογής ανέρχονται σε ένα μέγιστο ποσό: 15% για τα υπόλοιπα έως € 2.500, =; 10% για τα επόμενα € 2.500, = και 5% για τα ακόλουθα € 5.000, = με ελάχιστο ποσό € 40, =. Ο επιχειρηματίας μπορεί, προς όφελος του καταναλωτή, να αποκλίνει από τα αναφερόμενα ποσά και ποσοστά.

Άρθρο 16 - Διαδικασία παραπόνων

1. Ο επιχειρηματίας έχει καταγγελίες με μεγάλη δημοσιότητα και ασχολείται με καταγγελίες στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας.
2. Οι καταγγελίες σχετικά με την εφαρμογή της συμφωνίας πρέπει να υποβάλλονται πλήρως και σαφώς στον επιχειρηματία μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα αφού ο καταναλωτής διαπιστώσει τα ελαττώματα.
3. Οι καταγγελίες που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα απαντηθούν εντός περιόδου 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν μια καταγγελία απαιτεί προβλέψιμο μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός της περιόδου των 14 ημερών με ένα μήνυμα παραλαβής και μια ένδειξη όταν ο καταναλωτής μπορεί να περιμένει μια πιο λεπτομερή απάντηση.
4. Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα ή εντός 3 μηνών από την υποβολή της καταγγελίας, προκύψει διαφορά που υπόκειται στους κανόνες επίλυσης διαφορών.

Άρθρο 17 - Διαφορές

1. Οι συμφωνίες μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες ισχύουν αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις διέπονται αποκλειστικά από το ολλανδικό δίκαιο.

Άρθρο 18 - Πρόσθετες ή διαφορετικές διατάξεις

Πρόσθετες ή των παρόντων όρων και προϋποθέσεων, δεν μπορεί μειονέκτημα του καταναλωτή και θα πρέπει να καταγράφεται γραπτώς ή με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή με τρόπο προσιτό σε σταθερό μέσο.

 
Παράρτημα I: Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
Έντυπο υποδείγματος για ακύρωση
(συμπληρώστε και επιστρέψτε αυτήν τη φόρμα μόνο εάν θέλετε να ανακαλέσετε τη συμφωνία)

Προς: όνομα επιχειρηματία
γεωγραφική διεύθυνση επιχειρηματίας
αριθμός φαξ επιχειρηματίας, εάν υπάρχει
διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ηλεκτρονική διεύθυνση του επιχειρηματία

• Εγώ/εμείς* με το παρόν σας ειδοποιώ ότι συνάπτω τη συμφωνία μας σχετικά με

την πώληση των ακόλουθων προϊόντων: ονομασία προϊόντος*
την παράδοση του ακόλουθου ψηφιακού περιεχομένου: προσδιορισμός ψηφιακού περιεχομένου*
την παροχή της ακόλουθης υπηρεσίας: υπηρεσία προσδιορισμού*,
ανάκληση/ανάκληση*

• Παραγγελία στις*/παραλαβή την* ημερομηνία παραγγελία με υπηρεσίες ή απόδειξη με προϊόντα
• Όνομα καταναλωτή
• Διεύθυνση καταναλωτή(-ών)
• Υπογραφή καταναλωτών (μόνο όταν αυτό το έντυπο υποβάλλεται σε χαρτί)

* Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει ή συμπληρώστε ό,τι ισχύει.