Termeni și condiții

Cuprins:
Articolul 1 - Definiții
Articolul 2 - Identitatea antreprenorului
Articolul 3 - Aplicabilitate
Articolul 4 - Oferta
Articolul 5 - Acordul
Articolul 6 - Dreptul de retragere
Articolul 7 - Obligațiile consumatorului în perioada de reflecție
Articolul 8 - Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile acestuia
Articolul 9 - Obligațiile antreprenorului în cazul retragerii
Articolul 10 - Excluderea dreptului de retragere
Articolul 11 ​​- Prețul
Articolul 12 - Conformitate și garanție suplimentară
Articolul 13 - Livrare și punere în aplicare
Articolul 14 - Durata tranzacțiilor: durata, anularea și prelungirea
Articolul 15 - Plata
Articolul 16 - Procedura de sesizare
Articolul 17 - Controale
Articolul 18 - Dispoziții suplimentare sau diferite

Articolul 1 - Definiții

Următoarele definiții se aplică în acești termeni și condiții:

1. Acord suplimentar: un acord prin care produsele de consum (vin croat of ulei de măsline), achiziționează conținut digital și / sau servicii în legătură cu un contract la distanță și aceste articole, conținut digital și / sau servicii sunt furnizate de antreprenor sau de o terță parte pe baza unui acord între acea parte terță și antreprenor;
2. Timp de reflecție: perioada în care consumatorul își poate folosi dreptul de retragere;
3. consumator: persoana fizică care nu acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, de afaceri, artizanat sau profesională;
4. dag: zi calendaristica;
5. Conținut digital: date produse și furnizate sub formă digitală;
6. Acordul de durată: un acord care se extinde la livrarea periodică de bunuri, servicii și / sau conținut digital într-o anumită perioadă;
7. Suport de date durabil: orice instrument - inclusiv e-mail - care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații care i se adresează personal într-un mod care să fie consultat sau utilizat în cursul unei perioade adaptate scopului pentru care informațiile sunt destinate și care permite reproducerea neschimbată a informațiilor stocate;
8. Dreptul de retragere: posibilitatea consumatorului de a anula acordul la distanță în perioada de răcire;
9. antreprenor: persoana fizică sau juridică care oferă produse, (acces la) conținut digital și / sau servicii consumatorilor la distanță;
10. Contract la distanță: un acord încheiat între antreprenor și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță de produse, conținut digital și / sau servicii, prin care până la și inclusiv încheierea acordului se face exclusiv sau co-utilizarea unuia sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
11. Formular de model pentru anulare: formularul de retragere a modelului european inclus în apendicele I din aceste condiții;
12. Tehnologie pentru comunicații la distanță: mijloace care pot fi utilizate pentru încheierea unui acord, fără ca consumatorul și comerciantul să fie în același loc în același timp.

Articolul 2 - Identitatea antreprenorului
Nume antreprenor: Adrianysus
De asemenea, tranzacționează sub numele (numele):
Țara Vinului Croației

Numărul Camerei de Comerț: 62938606

articolul 3 - relevanță

1. Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte de la antreprenor și fiecărui contract la distanță încheiat între antreprenor și consumator.
2. Înainte de încheierea acordului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, antreprenorul va indica înainte de încheierea acordului la distanță, modul în care termenii și condițiile generale pot fi vizualizate la antreprenor și că aceștia vor fi trimiși gratuit cât mai curând posibil, la cererea consumatorului.
3. În cazul în care contractul la distanță se încheie pe cale electronică, contrar paragrafului anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului în format electronic, astfel încât consumatorul să poată pot fi stocate într-un mod simplu pe un suport de date durabil. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, acesta va fi indicat înainte de încheierea contractului la distanță în cazul în care termenii și condițiile generale pot fi citiți electronic și că vor fi transmise gratuit, electronic sau în alt mod, la cererea consumatorului.
4. În cazul în care se aplică condiții specifice de produs sau serviciu, în plus față de acești termeni și condiții generale, al doilea și al treilea paragraf se aplică mutatis mutandis, iar în caz de condiții și condiții contradictorii, consumatorul poate invoca întotdeauna dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă. .

articolul 4 - Oferta

1. Dacă o ofertă are o durată limitată sau este condiționată de condiții, aceasta va fi specificată explicit în ofertă.
2. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor, conținutului digital și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare adecvată a ofertei de către consumator. Daca antreprenorul foloseste imagini, acestea sunt o reprezentare fidela a produselor, serviciilor si/sau continutului digital oferit. Greșeli evidente sau aparente erori Oferta nu leagă antreprenorul.
3. Fiecare ofertă conține astfel de informații prin care este clar pentru consumator ce drepturi și obligații sunt atașate acceptării ofertei.

articolul 5 - Acordul

1. Acordul face obiectul dispozițiilor paragrafului 4, încheiate în momentul acceptării ofertei de către consumator și al respectării condițiilor corespunzătoare.
2. În cazul în care consumatorul a acceptat oferta în mod electronic, antreprenorul va confirma imediat primirea acceptării ofertei în format electronic. Atâta timp cât antreprenorul nu a confirmat primirea acestei acceptări, consumatorul poate rezilia acordul.
3. În cazul în care acordul se încheie pe cale electronică, întreprinzătorul va lua măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura transferul electronic de date și va asigura un mediu web sigur. În cazul în care consumatorul poate plăti prin mijloace electronice, întreprinzătorul va lua măsurile de securitate corespunzătoare.
4. Antreprenorul poate - în cadrul legii - să se informeze dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate faptele și factorii importanți pentru o încheiere sigură a acordului la distanță. În cazul în care, pe baza acestei investigații, întreprinzătorul are motive întemeiate să nu încheie acordul, are dreptul să refuze un ordin sau o cerere sau să acorde condiții speciale pentru punerea în aplicare.
5. Întreprinzătorul va transmite consumatorului, cel târziu la livrarea produsului, serviciului sau conținutului digital, următoarele informații în scris sau în așa fel încât acesta să poată fi stocat de către consumator într-un mod accesibil pe un suport durabil:
6. adresa de vizitare a unității de antreprenor unde consumatorul poate merge cu reclamații;
7. condițiile în care și modul în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere sau o declarație clară cu privire la excluderea dreptului de retragere;
8. informațiile despre garanții și serviciile existente după cumpărare;
9. prețul, inclusiv toate taxele pentru produs, serviciu sau conținut digital; dacă este cazul, costurile de livrare; și modalitatea de plată, livrare sau implementarea acordului la distanță;
10. cerințele pentru anularea acordului dacă acordul are o durată mai mare de un an sau are o durată nedeterminată;
11. dacă consumatorul are dreptul de retragere, formularul de retragere a modelului.
12. În cazul unei tranzacții extinse, dispoziția din paragraful anterior se aplică numai primei livrări.

articolul 6 - Dreptul de retragere

Pentru produse:

1. Consumatorul poate rezilia un acord cu privire la achiziționarea unui produs în timpul unei perioade de răcire de cel puțin 14 zile, fără să dea motive. Antreprenorul poate să întrebe consumatorul despre motivul retragerii, dar nu-l obligă să-și declare motivul (motivele).
2. Perioada de răcire menționată la punctul 1 începe în ziua următoare consumatorului sau un terț desemnat în prealabil de consumator, care nu este transportatorul, a primit produsul sau:
3. dacă consumatorul a comandat mai multe produse în aceeași ordine: ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta a primit ultimul produs. Antreprenorul poate, cu condiția să informeze clar consumatorul înainte de procesul de comandă, să refuze o comandă pentru mai multe produse cu un termen de livrare diferit.
4. dacă livrarea unui produs constă din mai multe expedieri sau părți: ziua în care consumatorul, sau un terț desemnat de acesta, a primit ultima expediere sau o parte;
5. pentru acordurile de livrare regulată a produselor într-o anumită perioadă: ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta a primit primul produs.

Pentru servicii și conținut digital care nu sunt furnizate pe un suport material:

3. Consumatorul poate rezilia un contract de furnizare de servicii și un acord pentru livrarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport tangibil în cel puțin 14 zile, fără să dea motive. Antreprenorul poate să întrebe consumatorul despre motivul retragerii, dar nu-l obligă să-și declare motivul (motivele).
4. Perioada de reflecție menționată la punctul 3 începe în ziua următoare încheierii acordului.

Perioadă de răgazare extinsă pentru produse, servicii și conținut digital care nu a fost furnizat pe un suport material în cazul în care dreptul de retragere nu este informat:

5. În cazul în care antreprenorul nu a furnizat consumatorului informațiile cerute legal despre dreptul de retragere sau modelul de formulare de retragere, perioada de răcire se încheie douăsprezece luni după încheierea perioadei inițiale de răcire determinate în conformitate cu alineatele anterioare ale acestui articol.
6. Dacă comerciantul a furnizat consumatorului informațiile menționate la paragraful precedent în termen de douăsprezece luni de la data de începere a perioadei inițiale de răcire, perioada de răcire expiră 14 zile după ziua în care consumatorul a primit aceste informații.

articolul 7 - Obligațiile consumatorului în perioada de răcire

1. În timpul perioadei de răcire, consumatorul va ocupa cu grijă produsul și ambalajele. El va despacheta sau folosi produsul numai în măsura în care este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Principiul de bază aici este că consumatorul poate manipula și inspecta produsul numai așa cum ar putea să facă într-un magazin.
2. Consumatorul este răspunzător numai pentru reducerea valorii produsului care este rezultatul unui mod de manipulare a produsului care depășește ceea ce este permis în paragraful 1.
3. Consumatorul nu este răspunzător pentru reducerea valorii produsului dacă întreprinzătorul nu i-a furnizat toate informațiile solicitate din punct de vedere legal cu privire la dreptul de retragere înainte sau la încheierea acordului.

articolul 8 - Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile acestuia

1. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, acesta trebuie să raporteze acest lucru întreprinzătorului în termenul de retragere prin intermediul formularului de retragere a modelului sau într-un alt mod neechivoc.
2. Cât mai curând posibil, dar în termen de 14 de zile de la ziua următoare notificării menționate la paragraful 1, consumatorul returnează produsul sau îl trimite (agentului) antreprenorului. Acest lucru nu este necesar dacă antreprenorul sa oferit să colecteze produsul însuși. În orice caz, consumatorul a respectat perioada de returnare dacă a returnat produsul înainte de expirarea perioadei de răcire.
3. Consumatorul returnează produsul cu toate accesoriile furnizate, dacă este posibil în mod original și în ambalajul original și în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de întreprinzător.
4. Riscul și sarcina probei pentru exercitarea corectă și la timp a dreptului de retragere revine consumatorului.
5. Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produsului. Dacă întreprinzătorul nu a raportat că consumatorul trebuie să suporte aceste costuri sau în cazul în care antreprenorul indică să suporte el însuși costurile, consumatorul nu trebuie să suporte costurile returnării.
6. În cazul în care consumatorul revocă după ce a cerut în mod explicit ca prestarea serviciului sau furnizarea de gaze, apă sau electricitate care nu sunt gata de vânzare să înceapă într-un volum sau o cantitate limitată în timpul perioadei de răcire, consumatorul este antreprenorul datorează o sumă proporțională cu acea parte a angajamentului pe care antreprenorul la îndeplinit în momentul anulării, în comparație cu respectarea deplină a angajamentului.
7. Consumatorul nu suporta nici un cost pentru prestarea de servicii sau furnizarea de apă, gaz sau electricitate care nu sunt gata de vânzare într-un volum sau o cantitate limitată sau pentru furnizarea de încălzire centrală, dacă:
8. antreprenorul nu a furnizat consumatorului informațiile cerute legal despre dreptul de retragere, rambursarea costurilor sau modelul de retragere sau;
9. consumatorul nu a solicitat în mod explicit începerea prestării serviciului sau furnizarea de gaze, apă, electricitate sau încălzire urbană în perioada de răcire.
10. Consumatorul nu suportă nici un cost pentru livrarea completă sau parțială a conținutului digital care nu este furnizat pe un suport material dacă:
11. înainte de livrare, el nu a acceptat explicit să înceapă respectarea acordului înainte de sfârșitul perioadei de reflecție;
12. nu a recunoscut că și-a pierdut dreptul de retragere la acordarea permisiunii sale; sau
13. antreprenorul nu a reușit să confirme această declarație din partea consumatorului.
14. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, toate acordurile suplimentare vor fi dizolvate în conformitate cu legea.

articolul 9 - Obligațiile antreprenorului în cazul retragerii

1. Dacă comerciantul face posibilă retragerea electronică a consumatorului, acesta va trimite imediat o confirmare de primire după ce a primit această notificare.
2. Antreprenorul rambursează toate plățile efectuate de consumator, inclusiv orice costuri de livrare percepute de antreprenor pentru produsul returnat, dar în termen de 14 zile următoare zilei în care consumatorul îl notifică cu privire la anulare. Cu excepția cazului în care antreprenorul se oferă să colecteze singur produsul, el poate aștepta să plătească înapoi până când a primit produsul sau până când consumatorul demonstrează că a trimis înapoi produsul, oricare dintre acestea este anterior.
3. Antreprenorul utilizează aceeași metodă de plată pe care consumatorul o folosește pentru rambursare, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru consumator.
4. Dacă consumatorul a optat pentru o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard, antreprenorul nu trebuie să plătească costurile suplimentare pentru metoda mai scumpă.

articolul 10 - Excluderea dreptului de retragere

Antreprenorul poate exclude următoarele produse și servicii din dreptul de retragere, dar numai dacă antreprenorul a declarat clar acest lucru în ofertă, cel puțin în timp pentru încheierea acordului:

1. Produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pe piața financiară asupra cărora antreprenorul nu are influență și care pot apărea în perioada de retragere;
2. Acorduri încheiate în cadrul unei licitații publice. O licitație publică înseamnă o metodă de vânzare în care produsele, conținutul digital și / sau serviciile sunt oferite de către antreprenor consumatorului care este prezent în persoană sau care are posibilitatea de a fi prezent în persoană la licitație sub conducerea unui adjudecător și în care ofertantul câștigător este obligat să achiziționeze produsele, conținutul digital și / sau serviciile;
3. Contracte de servicii, după executarea completă a serviciului, dar numai dacă:
4. performanța a început cu acordul expres prealabil al consumatorului; și
5. consumatorul a declarat că își pierde dreptul de retragere odată ce antreprenorul a executat integral acordul;
6. Călătorii de pachete, astfel cum se menționează la articolul 7: 500 BW și acorduri de transport de pasageri;
7. Contracte de prestări de servicii, în cazul în care o anumită dată sau perioadă de executare este prevăzută în contract și nu în scopuri rezidențiale, transport de mărfuri, servicii de închiriere de mașini și catering;
8. Acordurile privind activitățile de agrement, dacă în acord este prevăzută o anumită dată sau perioadă de executare;
9. Produsele fabricate în conformitate cu specificațiile consumatorului, care nu sunt prefabricate și care sunt fabricate pe baza unei alegeri sau decizii individuale a consumatorului sau care sunt în mod clar destinate unei anumite persoane;
10. Produse care se strică rapid sau au o perioadă de depozitare limitată;
11. Produse sigilate care din motive de protecție a sănătății sau de igienă nu sunt potrivite pentru a fi returnate și al căror sigiliu a fost spart după livrare;
12. Produse care sunt amestecate irevocabil cu alte produse după livrare, datorită naturii lor;
13. Băuturile alcoolice, ale căror prețuri au fost convenite la încheierea acordului, însă livrarea acestora poate avea loc numai după zile 30, iar valoarea reală a acestora depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență;
14. Înregistrări sonore audio, video și software de calculator, a căror sigiliu a fost rupt după livrare;
15. Ziare, reviste sau reviste, cu excepția abonamentelor la acestea;
16. Livrarea de conținut digital altul decât pe un suport material, dar numai dacă:
17. performanța a început cu acordul expres prealabil al consumatorului; și
18. consumatorul a declarat că, prin urmare, își pierde dreptul de retragere.

articolul 11 - Pretul

1. În perioada de valabilitate indicată în ofertă, prețurile produselor și / sau serviciilor oferite nu sunt majorate, cu excepția modificărilor de preț ca urmare a modificărilor ratelor TVA.
2. Contrar paragrafului anterior, antreprenorul poate oferi produse sau servicii cu prețuri variabile care sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare și asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că prețurile indicate sunt prețurile țintă sunt indicate în ofertă.
3. Creșterile de preț în termen de 3 luni după încheierea acordului sunt permise numai dacă sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi legale.
4. Creșterea prețurilor de la 3 luni după încheierea acordului este permisă numai dacă antreprenorul a prevăzut acest lucru și:
5. acestea sunt rezultatul reglementărilor sau dispozițiilor legale; sau
6. consumatorul are autoritatea de a anula acordul cu efect din ziua în care produce efectul creșterii prețului.
7. Prețurile indicate în gama de produse sau servicii includ TVA.

articolul 12 - Respectarea acordului și garanție suplimentară

1. Antreprenorul garantează că produsele și / sau serviciile respectă acordul, specificațiile indicate în ofertă, cerințele rezonabile de soliditate și / sau utilitate și dispozițiile legale existente la data încheierii acordului / sau reglementările guvernamentale. Dacă este de acord, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este adecvat pentru altă utilizare decât cea normală.
2. A de către antreprenor, furnizorul, producătorul sau importator Garanția suplimentară oferită nu limitează niciodată drepturile legale și pretinde pe care consumatorul le poate invoca împotriva întreprinzătorului în temeiul contractului, dacă acesta nu a respectat partea sa din contract.
3. Prin garanție suplimentară se înțelege orice obligație a antreprenorului, a furnizorului acestuia, importator sau producător în care acordă consumatorului anumite drepturi sau pretenții care depășesc ceea ce este obligat legal în cazul în care nu și-a îndeplinit partea sa din contract.

articolul 13 - Livrare și execuție

1. Antreprenorul va avea cea mai mare atenție posibilă atunci când primește și implementează comenzi pentru produse și când evaluează cererile de furnizare a serviciilor.
2. Locul livrării este adresa pe care consumatorul a făcut-o cunoscută întreprinzătorului.
3. Având în vedere ceea ce este menționat în articolul 4 al acestor termeni și condiții generale, antreprenorul va executa ordinele acceptate cu viteza corespunzătoare, dar cel mai târziu în zilele 30, cu excepția cazului în care sa convenit o altă perioadă de livrare. În cazul în care livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi executată sau este parțial executată, consumatorul va fi anunțat în acest sens nu mai târziu de 30 de zile după ce a plasat comanda. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără costuri și are dreptul la orice compensație.
4. După dizolvare, în conformitate cu paragraful anterior, antreprenorul va restitui imediat suma pe care a plătit-o consumatorul.
5. Riscul de deteriorare și / sau pierdere a produselor revine antreprenorului până în momentul livrării către consumator sau unui reprezentant desemnat în prealabil și făcut cunoscut antreprenorului, cu excepția cazului în care se convine altfel.

articolul 14 - Durata tranzacțiilor: durata, anularea și prelungirea

terminare:

1. Consumatorul poate rezilia un acord încheiat pe o perioadă nedeterminată și care se extinde la livrarea regulată a produselor sau serviciilor, cu respectarea regulilor de anulare convenite și cu o perioadă de preaviz de cel mult o lună.
2. Consumatorul poate rezilia un acord încheiat pentru o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată a produselor sau serviciilor, în orice moment către sfârșitul termenului definit, cu respectarea regulilor de anulare convenite și a unei perioade de notificare. de cel mult o lună.
3. Consumatorii pot acordurile menționate în paragrafele anterioare:
   • anularea în orice moment și nu se limitează la anularea la un moment dat sau într-o anumită perioadă;
   • cel puțin anulează în același mod în care sunt înscrise de el;
   • anulați întotdeauna cu aceeași perioadă de anulare pe care antreprenorul și-a stabilit-o.

extensie:

4. Un acord încheiat pentru o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată a produselor sau serviciilor nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o perioadă determinată.
5. Prin derogare de la alineatul anterior, un contract care a fost încheiat pentru o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată a ziarelor și revistelor zilnice, săptămânale și săptămânale poate fi reînnoit tacit pentru o perioadă specifică de cel mult trei luni dacă consumatorul încheie acest contract extins poate rezilia extinderea cu o perioadă de preaviz de cel mult o lună.
6. Un acord care a fost încheiat pentru o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată a produselor sau a serviciilor nu poate fi reînnoit în mod tacit pe o perioadă nedeterminată, în cazul în care consumatorul poate anula în orice moment o perioadă de preaviz de cel mult o lună. Perioada de preaviz este de cel mult trei luni dacă acordul se extinde la livrarea zilnică, știri și ziare și reviste zilnice, dar mai puțin de o dată pe lună.

durata:

8. Dacă un acord are o durată mai mare de un an, consumatorul poate anula acordul în orice moment după un an, cu o perioadă de anulare de cel mult o lună, cu excepția cazului în care rezonabilitatea și corectitudinea împiedică anularea înainte de sfârșitul duratei convenite.

articolul 15 - Plată

1. În cazul în care nu se specifică altfel în acord sau în condiții suplimentare, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 14 (de) zile după începerea perioadei de reflecție sau în absența unei perioade de reflecție în termen de 14 (de) zile după încheierea acordului. În cazul unui acord de furnizare a unui serviciu, această perioadă începe la ziua după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.
2. Atunci când vinde produse către consumatori, termenii și condițiile generale nu pot obliga consumatorul să plătească în avans mai mult de 50%. Atunci când se prevede o plată în avans, consumatorul nu poate pretinde niciun drept în ceea ce privește executarea ordinului sau a serviciului respectiv înainte de efectuarea plății în avans.
3. Consumatorul are datoria de a raporta imediat inexactitățile privind datele de plată furnizate sau specificate antreprenorului.
4. În cazul în care consumatorul nu își îndeplinește obligațiile de plată în timp, acesta este, după ce a fost informat de către întreprinzător cu privire la întârzierea efectuării plății, iar întreprinzătorul a acordat consumatorului un termen de 14 de zile pentru a-și îndeplini obligațiile de plată după care nu plătește în această perioadă de 14 zile, dobânda legală asupra sumei datorate încă și antreprenorul are dreptul să perceapă costurile extrajudiciare de colectare suportate de el. Aceste costuri de colectare se ridică la maximum: 15% pentru sume de până la € 2.500, =; 10% peste sumele următoare € 2.500, = și 5% pe următoarele € 5.000, = cu un minim de € 40, =. Antreprenorul poate, în beneficiul consumatorului, să se abată de la sumele și procentele menționate.

articolul 16 - Procedura de sesizare

1. Antreprenorul are plângeri bine publicate și se ocupă de reclamații în cadrul acestei proceduri.
2. Reclamațiile cu privire la punerea în aplicare a acordului trebuie depuse complet și descrise clar întreprinzătorului într-un termen rezonabil după ce consumatorul a constatat defectele.
3. Plângerile trimise antreprenorului vor primi un răspuns în termen de 14 de zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp prelungit de prelucrare previzibil, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu un mesaj de primire și o indicație când consumatorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.
4. Dacă reclamația nu poate fi soluționată în consultare reciprocă într-un termen rezonabil sau în termen de 3 luni de la depunerea reclamației, apare un litigiu care face obiectul procedurii de soluționare a litigiilor.

articolul 17 - dispute

1. Acordurile între antreprenor și consumator cărora li se aplică acești termeni și condiții generale sunt reglementate exclusiv de legislația olandeză.

articolul 18 - Dispoziții suplimentare sau diferite

Prevederile adiționale sau derogatorii de la acești termeni și condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie înregistrate în scris sau în așa fel încât să poată fi stocate într-un mod accesibil pe un suport durabil.

 
Anexa I: Model de formular de retragere
Formular de model pentru anulare
(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să revocați acordul)

Către: numele antreprenorului
antreprenor de adresă geografică
numărul de fax al antreprenorului, dacă este disponibil
adresa de e-mail sau adresa electronică a antreprenorului

• Eu / Noi * prin prezenta vă anunțăm că eu / noi * încheiam acordul nostru cu privire la

vânzarea următoarelor produse: denumirea produsului *
furnizarea următorului conținut digital: desemnarea conținutului digital *
furnizarea următorului serviciu: indicație de serviciu *,
revoca / revoca *

• Comandat la * / primit la * comandă la data cu servicii sau chitanță cu produse
• Denumirea consumatorilor
• Adresați-vă consumatorilor
• Consumator (i) semnat (i) (numai atunci când acest formular este trimis pe hârtie)

* Elimină ceea ce nu este aplicabil sau completează ceea ce este aplicabil.