Splošni pogoji

Kazalo:
Člen 1 - Opredelitve pojmov
2. člen - Identiteta podjetnika
Člen 3 - Uporabnost
4. člen - ponudba
5. člen - sporazum
6. člen - Pravica do odstopa
7. člen - Obveznosti potrošnika v obdobju razmisleka
8. člen - Uresničevanje pravice do odstopa s strani potrošnika in stroški zanjo
9. člen - Obveznosti podjetnika v primeru odstopa
10. člen - Izključitev pravice do odstopa
11. člen - cena
12. člen - Skladnost in dodatno jamstvo
Člen 13 - Dostava in izvajanje
14. člen - Trajanje transakcij: trajanje, odpoved in podaljšanje
15. člen - Plačilo
Člen 16 - Postopek za pritožbe
17. člen - Spori
18. člen - Dodatne ali drugačne določbe

Člen 1 - Opredelitve

V teh pogojih se uporabljajo:

1. Dodatni dogovor: sporazum, v katerem potrošniški izdelki (hrvaško vino of oljčno olje), pridobi digitalne vsebine in/ali storitve v zvezi s pogodbo na daljavo in te postavke, digitalne vsebine in/ali storitve zagotavlja podjetnik ali tretja oseba na podlagi sporazuma med to tretjo osebo in podjetnikom;
2. prehodno obdobje: obdobje, v katerem lahko potrošnik izkoristi svojo pravico do odstopa od pogodbe;
3. Potrošniška: fizična oseba, ki ne deluje za namene, povezane s svojo trgovsko, poslovno, obrtno ali poklicno dejavnostjo;
4. dag: Koledar dan;
5. Digitalna vsebina: podatki, izdelani in posredovani v digitalni obliki;
6. Trajanje sporazuma: sporazum, ki se razširi na redno dostavo blaga, storitev in / ali digitalne vsebine v določenem obdobju;
7. trajnem nosilcu: katero koli orodje - vključno z elektronsko pošto -, ki potrošniku ali podjetniku omogoča shranjevanje osebnih informacij, na katere se lahko pozneje posvetuje ali uporablja v obdobju, ki je prilagojeno namenu, za katerega informacije so namenjene in omogočajo nespremenjeno reprodukcijo shranjenih informacij;
8. Herroepingsrecht: možnost, da potrošnik odpove sporazum o razdalji v obdobju ohlajanja;
9. podjetnik: fizična ali pravna oseba, ki potrošnikom na daljavo ponuja izdelke, (dostop do) digitalne vsebine in / ali storitev;
10. pogodba na daljavo: sporazum, ki ga skleneta podjetnik in potrošnik v okviru organiziranega sistema prodaje izdelkov, digitalne vsebine in / ali storitev na daljavo, pri čemer se do sklenitve pogodbe izključno ali sočasno uporablja ena ali enaka uporaba ali več komunikacijskih tehnik na daljavo;
11. Obrazec za odpoved: obrazec za umik evropskega modela iz Dodatka I teh pogojev;
12. Tehnologija za komuniciranje na daljavo: pomeni, da jih je mogoče uporabiti za sklenitev sporazuma, ne da bi potrošnik in trgovec istočasno morali biti na istem mestu.

2. člen - identiteta podjetnika
Ime podjetnika: Adrianysus
Trguje tudi pod imenom(i):
Hrvaška vinska dežela

Gospodarska zbornica številka: 62938606

Člen 3 - Uporabnost

1. Ti splošni pogoji veljajo za vsako ponudbo podjetnika in za vsako pogodbo na daljavo, sklenjeno med podjetnikom in potrošnikom.
2. Pred sklenitvijo sporazuma na daljavo je besedilo teh splošnih pogojev na voljo potrošnikom. Če to ni smiselno, bo podjetnik pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navedel, kako si lahko podjetnik ogleda splošne pogoje in da jih bo na zahtevo potrošnika čim prej poslal brezplačno.
3. Če je pogodba sklenjena elektronsko stran, ne glede na prejšnjega odstavka in pred sklenitvijo pogodbe, se besedilo teh splošnih pogojev v elektronski obliki na voljo potrošniku na tak način, da bo potrošnik v preprost način, je mogoče shraniti na trajnem nosilcu podatkov. Če to ni razumno mogoče, preden je pogodba sklenjena, je navedeno, kjer se splošni pogoji se lahko pregledajo elektronsko ter da bo na zahtevo potrošnika v elektronski obliki ali kako drugače pošlje brezplačno.
4. V primeru, da poleg teh splošnih pogojev veljajo posebni pogoji izdelka ali storitve, se smiselno uporabljata drugi in tretji odstavek, v primeru nasprotujočih si pogojev pa se lahko potrošnik vedno sklicuje na veljavno določbo, ki je zanj najugodnejša .

Člen 4 - Ponudba

1. Če je ponudba časovno omejena ali pod pogoji, bo to izrecno navedeno v ponudbi.
2. Ponudba vsebuje popoln in natančen opis ponujenih izdelkov, digitalnih vsebin in/ali storitev. Opis je dovolj podroben, da lahko potrošnik pravilno oceni ponudbo. Če podjetnik uporablja slike, so te resnična predstavitev ponujenih izdelkov, storitev in/ali digitalnih vsebin. Očitne napake ali očitne napake Ponudba podjetnika ne zavezuje.
3. Vsaka ponudba vsebuje takšne informacije, da je potrošniku jasno, katere pravice in obveznosti so povezane s sprejemom ponudbe.

Člen 5 - Sporazum

1. Sporazum je v skladu z določbami odstavka 4, sklenjenih v času sprejemanja s strani potrošnika ponudbe in izpolnjujejo ustrezne pogoje.
2. Če je potrošnik elektronsko sprejel ponudbo, bo podjetnik nemudoma elektronsko potrdil prejem sprejema ponudbe. Če prejemnik tega potrdila podjetnik ne potrdi, lahko potrošnik odstopi od pogodbe.
3. Če se sporazum ustvaril v elektronski obliki, bo trgovec sprejme ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito elektronskega prenosa podatkov in bo zagotovila varno spletno okolje. Če lahko potrošnik plačati v elektronski obliki, bo trgovec sprejme ustrezne varnostne ukrepe.
4. Podjetnik se lahko - po zakonu - sam obvesti, ali lahko potrošnik izpolni svoje plačilne obveznosti, pa tudi vsa tista dejstva in dejavnike, ki so pomembni za pravilen sklenitev sporazuma o razdalji. Če ima podjetnik na podlagi te preiskave dobre razloge, da ne sklene sporazuma, ima pravico zavrniti naročilo ali zahtevo ali priložiti posebne pogoje za izvedbo.
5. Podjetnik bo potrošniku najpozneje ob dostavi izdelka, storitve ali digitalne vsebine poslal pisno ali tako, da ga bo lahko potrošnik shranil na dostopen način na trajnem nosilcu podatkov:
6. naslov za obisk poslovnega mesta podjetnika, kjer lahko potrošnik odide s pritožbami;
7. pogoje in način, na katerega potrošnik lahko uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe, ali jasno izjavo o izključitvi pravice do odstopa od pogodbe;
8. informacije o jamstvih in obstoječi storitvi po nakupu;
9. cena, vključno z vsemi davki izdelka, storitve ali digitalne vsebine; po potrebi stroški dostave; in način plačila, dostave ali izvajanja sporazuma na daljavo;
10. zahteve za odpoved sporazuma, če sporazum traja več kot eno leto ali je nedoločen;
11. če ima potrošnik pravico do odstopa, vzorec za odstop od pogodbe.
12. V primeru razširjene transakcije se določba iz prejšnjega odstavka nanaša samo na prvo dostavo.

Člen 6 - Herroepingsrecht

Za izdelke:

1. Potrošnik lahko odpove dogovor o nakupu izdelka v obdobju ohlajanja vsaj 14 dni brez navedbe razlogov. Podjetnik lahko potrošnika vpraša o razlogu za odstop, vendar ga ne zavezuje, da navede svoje razloge.
2. Obdobje ohlajanja iz odstavka 1 začne teči dan po tem, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo je vnaprej določil potrošnik in ni prevoznik, izdelek prejel ali:
3. če je potrošnik naročil več izdelkov v istem vrstnem redu: na dan, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil, prejel zadnji izdelek. Podjetnik lahko, če je potrošnika pred postopkom naročila jasno obvestil, zavrne naročilo za več izdelkov z različnim rokom dobave.
4. če dobava izdelka obsega več pošiljk ali delov: dan, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil, prejel zadnjo pošiljko ali del;
5. za sporazume o redni dobavi izdelkov v določenem obdobju: dan, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil, prejel prvi izdelek.

Za storitve in digitalne vsebine, ki niso na voljo na otipljivem nosilcu:

3. Potrošnik lahko odpove pogodbo o storitvi in ​​pogodbo o dobavi digitalnih vsebin, ki se ne dobavijo na oprijemljivem nosilcu vsaj 14 dni brez navedbe razlogov. Podjetnik lahko potrošnika vpraša o razlogu za odstop, vendar ga ne zavezuje, da navede svoje razloge.
4. Obdobje za razmislek iz odstavka 3 se začne dan po sklenitvi sporazuma.

Podaljšano obdobje mirovanja za izdelke, storitve in digitalne vsebine, ki niso bile dobavljene na materialnem nosilcu, če pravica do odstopa ni obveščena:

5. Če podjetnik potrošniku ni predložil zakonsko zahtevanih podatkov o pravici do odstopa ali vzorčnem obrazcu za odstop, se obdobje ohlajanja konča dvanajst mesecev po koncu prvotnega obdobja ohlajanja, določenega v skladu s prejšnjimi odstavki tega člena.
6. Če je trgovec potrošniku posredoval podatke iz prejšnjega odstavka v dvanajstih mesecih od začetka datuma prvotnega obdobja ohlajanja, obdobje ohlajanja poteče 14 dni po dnevu, ko je potrošnik prejel te podatke.

Člen 7 - Obveznosti potrošnika v obdobju ohlajanja

1. Med obdobjem mirovanja bo potrošnik skrbno ravnal z izdelkom in embalažo. Izdelek bo razpakiral ali uporabljal le v obsegu, ki je potreben za določitev narave, značilnosti in delovanja izdelka. Osnovno načelo je, da lahko potrošnik obdela in pregleda izdelek, kot bi mu bilo dovoljeno v trgovini.
2. Potrošnik je odgovoren samo za znižanje vrednosti proizvoda, ki je posledica načina ravnanja z izdelkom, ki presega dovoljeno v odstavku 1.
3. Potrošnik ni odgovoren za zmanjšanje vrednosti izdelka, če mu podjetnik pred sklenitvijo pogodbe ali pred sklenitvijo pogodbe ni priskrbel vseh zakonsko zahtevanih podatkov o pravici do odstopa.

Člen 8 - Izvajanje pravice do odstopa od pogodbe s strani potrošnika in njegovih stroškov

1. Če potrošnik uporabi svojo pravico do odstopa, mora o tem obvestiti podjetnika v roku za odstop od pogodbe s pomočjo obrazca za odstop od modela ali na drug, nedvoumen način.
2. Čim prej, vendar v roku 14 dni od dneva, ki sledi obvestilu iz odstavka 1, potrošnik vrne izdelek ali ga izroči (zastopniku) podjetniku. To ni potrebno, če je podjetnik ponudil, da bo sam pobiral proizvod. Potrošnik je v vsakem primeru opazil obdobje vračanja, če izdelek vrne pred iztekom obdobja za razmislek.
3. Potrošnik vrne izdelek z vsemi dobavljenimi pripomočki, če je to razumno mogoče v prvotnem stanju in embalaži, ter v skladu z razumnimi in jasnimi navodili podjetnika.
4. Tveganje in dokazno breme za pravilno in pravočasno uresničevanje pravice do odstopa je potrošnik.
5. Potrošnik nosi neposredne stroške vračila izdelka. Če podjetnik ni sporočil, da mora potrošnik nositi te stroške, ali če podjetnik sam pokaže stroške, potrošnik ni dolžan nositi stroškov za vrnitev.
6. Če potrošnik prekliče, potem ko je prvič izrecno zahteval, da se opravljanje storitve ali dobava plina, vode ali električne energije, ki ni pripravljena za prodajo, začne v omejenem obsegu ali količini v obdobju za premislek, je potrošnik podjetnik dolguje znesek, ki je sorazmeren z delom obveznosti, ki ga je podjetnik izpolnil v času odpovedi, v primerjavi s popolnim izpolnjevanjem obveznosti.
7. Potrošnik ne nosi nobenih stroškov za opravljanje storitev ali dobavo vode, plina ali električne energije, ki niso pripravljeni za prodajo v omejenem obsegu ali količini, ali za dobavo daljinskega ogrevanja, če:
8. podjetnik potrošniku ni predložil zakonsko zahtevanih podatkov o pravici do odstopa od pogodbe, povračilu stroškov ali vzorčnem obrazcu za odstop ali
9. potrošnik v obdobju hlajenja izrecno ni zahteval začetka izvajanja storitve ali dobave plina, vode, električne energije ali daljinskega ogrevanja.
10. Potrošnik ne nosi nobenih stroškov za popolno ali delno dostavo digitalnih vsebin, ki niso dobavljene na otipljivem nosilcu, če:
11. pred dostavo ni izrecno soglašal, da bo začel izpolnjevati sporazum pred koncem obdobja za razmislek;
12. ni priznal, da je pri odobritvi dovoljenja izgubil pravico do odstopa; ali
13. podjetnik te izjave potrošnika ni potrdil.
14. Če potrošnik uporabi svojo pravico do odstopa, se vsi dodatni sporazumi prekinejo po zakonu.

Člen 9 - Obveznosti podjetnika v primeru odstopa

1. Če trgovec potrošniku omogoči elektronski umik, bo takoj po prejemu tega obvestila poslal potrditev prejema.
2. Podjetnik povrne vsa plačila, ki jih je potrošnik opravil, vključno z vsemi stroški dostave, ki jih podjetnik zaračuna za vrnjeni izdelek, takoj, vendar v roku 14 dni po dnevu, ko ga potrošnik obvesti o odstopu. Razen če podjetnik ne ponudi, da izdelek sam prevzame, lahko počaka, da se mu povrne, dokler izdelka ne prejme ali dokler potrošnik ne dokaže, da je izdelek poslal nazaj, kar koli je prej.
3. Podjetnik uporablja isti način plačila, ki ga je potrošnik uporabil za povračilo, razen če se potrošnik strinja z drugačno metodo. Povračilo za potrošnika je brezplačno.
4. Če se je potrošnik odločil za dražji način dostave kot najcenejša standardna dobava, podjetniku ni treba vrniti dodatnih stroškov za dražjo metodo.

Člen 10 - Izključitev pravice do odstopa

Podjetnik lahko iz pravice do odstopa izključi naslednje izdelke in storitve, vendar le, če to podjetnik jasno navede v ponudbi, vsaj pravočasno za sklenitev pogodbe:

1. Izdelki ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na finančnem trgu, na katerega podjetnik nima vpliva in ki se lahko pojavijo v odstopnem roku;
2. Sporazumi, sklenjeni med javno dražbo. Javna dražba pomeni način prodaje, pri katerem podjetnik ponuja izdelke, digitalne vsebine in / ali storitve potrošniku, ki je prisoten osebno ali ki ima možnost, da je osebno prisoten na dražbi pod vodstvom dražilca in v katerem uspešni ponudnik je dolžan kupiti izdelke, digitalne vsebine in / ali storitve;
3. Naročila storitev po opravljeni storitvi, vendar le, če:
4. izvedba se je začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika; in
5. potrošnik je izjavil, da izgubi pravico do odstopa, ko podjetnik sporazum v celoti izvede;
6. Paketna potovanja iz člena 7: 500 BW in potniški sporazumi;
7. Naročila storitev za zagotavljanje nastanitve, če je v pogodbi določen določen datum ali obdobje izvršitve in ne za stanovanjske namene, prevoz blaga, najem avtomobilov in gostinstvo;
8. Sporazumi, povezani z dejavnostmi za prosti čas, če je v sporazumu predviden določen datum ali obdobje izvajanja;
9. Izdelki, izdelani v skladu s potrošniškimi specifikacijami, ki niso predizdelani in izdelani na podlagi individualne izbire ali odločitve potrošnika ali ki so jasno namenjeni določeni osebi;
10. Proizvodi, ki se hitro pokvari ali imajo omejen rok uporabnosti;
11. Zaprti izdelki, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene niso primerni za vrnitev in katerih pečat je bil po dobavi pretrgan;
12. Izdelki, ki se po dostavi nepreklicno mešajo z drugimi izdelki;
13. Alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi pogodbe, vendar pa je njihova dostava možna šele po 30 dneh, katerih dejanska vrednost je odvisna od tržnih nihanj, nad katerimi podjetnik nima vpliva;
14. Zapečateni avdio, video posnetki in računalniška programska oprema, katere pečat je bil po dostavi poškodovan;
15. Časopisi, revije ali revije, z izjemo naročnin na njih;
16. Dostava digitalnih vsebin, razen na materialnem mediju, vendar le, če:
17. izvedba se je začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika; in
18. potrošnik je izjavil, da s tem izgubi pravico do odstopa.

Člen 11 - Cena

1. V obdobju, navedenem v ponudbi, se cene ponujenih izdelkov in / ali storitev ne bodo povečale, razen pri spremembah cen zaradi sprememb stopenj DDV.
2. Ne glede na prejšnji odstavek se za poslovne izdelke ali storitve, katerih cene se lahko nihanj na finančnem trgu, in če podjetnik nima nadzora, v spremenljivih cenah. Ta nihanja in dejstvo, da vsi cilji cen, so v ponudbi.
3. Zvišanja cen v 3 mesecih so dovoljene šele po sklenitvi pogodbe, če so posledica zakonodaje ali predpisov.
4. Zvišanja cen 3 mesecev po sklenitvi pogodbe, so dovoljeni le, če se trgovec strinja, in:
5. so posledica zakonodaje ali predpisov; ali
6. je potrošnik pooblaščen, da sporazum preneha veljati z dnem uveljavitve povečanja cene.
7. Cene, navedene v ponudbi izdelkov ali storitev, vključujejo DDV.

Člen 12 - Izpolnjevanje sporazuma in dodatno jamstvo

1. Podjetnik jamči, da so proizvodi in / ali storitve skladni s pogodbo, specifikacijami, navedenimi v ponudbi, razumnimi zahtevami glede trdnosti in / ali uporabnosti in pravnimi določbami, ki obstajajo na dan sklenitve pogodbe. / ali vladnih predpisov. Če je dogovorjeno, podjetnik prav tako jamči, da je izdelek primeren za običajno uporabo.
2. A s strani podjetnika, njegovega dobavitelja, proizvajalca oz uvoznik Zagotovljena dodatna garancija nikoli ne omejuje zakonskih pravic in zahtevkov, ki jih potrošnik lahko uveljavlja zoper podjetnika po pogodbi, če podjetnik ni izpolnil svojega dela pogodbe.
3. Pod dodatno garancijo se razume vsaka obveznost podjetnika, njegovega dobavitelja, uvoznik ali proizvajalca, v katerem potrošniku podeljuje določene pravice ali zahtevke, ki presegajo zakonsko zavezanost, če ni izpolnil svojega dela pogodbe.

Člen 13 - Dostava in izvedba

1. Trgovec bo čim bolj previdni pri sprejemanju in izvajanju naročila za izdelke in pri ocenjevanju vlog za zagotavljanje storitev.
2. Kraj dostave je naslov, ki ga je potrošnik sporočil podjetniku.
3. Ob upoštevanju tega, kar je navedeno v tem členu 4 teh splošnih pogojev, bo podjetnik sprejel sprejeta naročila z zadostno hitrostjo, vendar najkasneje v 30 dneh, razen če je dogovorjen drugačen rok dobave. Če je dostava zakasnjena ali če se naročilo ne more ali je le delno izvedeno, bo potrošnik o tem obveščen najkasneje do 30 dni po oddaji naročila. V tem primeru ima potrošnik pravico prekiniti pogodbo brez stroškov in je upravičen do kakršnega koli nadomestila.
4. Po razpustitvi v skladu s prejšnjim odstavkom bo podjetnik takoj povrnil znesek, ki ga je potrošnik plačal.
5. Tveganje za poškodbe in / ali izgubo izdelkov nosi delodajalec do trenutka dostave potrošniku ali vnaprej določena in podjetnik napovedala zastopnika, razen če ni drugače dogovorjeno.

Člen 14 - Trajanje transakcij: trajanje, odpoved in podaljšanje

Odpoved:

1. Potrošnik lahko odpove pogodbo, ki je bila sklenjena za nedoločen čas in se razteza na redno dobavo izdelkov ali storitev, ob upoštevanju dogovorjenih pravil o odstopu in odpovednega roka, ki ni daljši od enega meseca.
2. Potrošnik lahko kadar koli proti koncu določenega roka odpove pogodbo, ki je bila sklenjena za določeno obdobje in se razteza na redno dobavo izdelkov ali storitev, ob ustreznem spoštovanju dogovorjenih pravil o odpovedi in odpovednega roka ne več kot en mesec.
3. Potrošniki lahko sporazumi, omenjeni v prejšnjih odstavkih:
   • kadarkoli preklicati in ne sme biti omejen na prenehanje v določenem času ali v danem obdobju;
   • vsaj odpovedati na enak način, kot ga je sklenil;
   • vedno prekliči z enakim odpovednim rokom, kot je podjetnik sam določil.

Razširitev:

4. Sporazuma, ki je bil sklenjen za določeno obdobje in se razteza na redno dobavo izdelkov ali storitev, ni mogoče molče podaljšati ali podaljšati za določeno obdobje.
5. Z odstopanjem od prejšnjega odstavka se lahko pogodba, sklenjena za določen čas in ki zajema redno dostavo dnevnih, tedenskih in tedenskih časopisov in revij, tiho podaljša za določeno obdobje največ treh mesecev, če potrošnik sklene podaljšano pogodbo zoper Podaljšanje lahko prekine z odpovednim rokom največ enega meseca.
6. Sporazum, ki je bil sklenjen za določen čas in se razširi na redno dobavo izdelkov ali storitev, se lahko tiho podaljša le za nedoločen čas, če lahko potrošnik kadarkoli prekliče odpovedni rok največ enega meseca. Odpovedni rok je največ tri mesece, če pogodba velja za redne, vendar manj kot enkrat mesečne, dostave dnevnih, novic in tedenskih časopisov in revij.

Trajanje:

8. Če traja sporazum več kot eno leto, lahko potrošnik odpove sporazum kadar koli po enem letu z odpovednim rokom največ enega meseca, razen če razumnost in poštenost ne izključujeta odpovedi pred koncem dogovorjenega trajanja.

Člen 15 - Plačilo

1. Če ni drugače določeno v sporazumu ali dodatnih pogojih, se morajo zneski, ki jih dolguje potrošnik, plačati v 14 dneh po začetku obdobja za razmislek ali v odsotnosti obdobja za razmislek v 14 dneh po sklenitvi pogodbe. V primeru dogovora o opravljanju storitve se to obdobje začne na dan, ko potrošnik prejme potrditev pogodbe.
2. Pri prodaji izdelkov potrošnikom splošni pogoji ne smejo nikoli obvezati potrošnika, da bi vnaprej plačal več kot 50%. Ko je predplačilo določeno, potrošnik ne more uveljavljati nobenih pravic v zvezi z izvajanjem ustreznega naročila ali storitve, preden je plačilo predplačila.
3. Potrošnik je dolžan nemudoma poročati trgovca kakršnekoli nepravilnosti v podatkih ali določenih plačilo.
4. Če potrošnik pravočasno ne izpolni svojih plačilnih obveznosti, je to potem, ko ga je podjetnik obvestil o zamudi pri plačilu, in podjetnik potrošniku odobril obdobje 14 dni, da še izpolni svoje plačilne obveznosti, po neplačilo v tem obdobju 14 dni, zakonske obresti na še dolgovani znesek in podjetnik je upravičen zaračunati stroške zunajsodnega pobiranja, ki jih je imel. Ti stroški zbiranja znašajo največ: 15% za neporavnane zneske do € 2.500, =; 10% nad naslednjimi € 2.500, = in 5% nad naslednjim € 5.000, = z najmanjšo vrednostjo € 40, =. Podjetnik lahko v korist potrošnika odstopa od navedenih zneskov in odstotkov.

Člen 16 - Postopek za pritožbe

1. Podjetnik ima tudi objavljeni, pritožb in obravnava pritožb v okviru tega postopka.
2. Pritožbe glede izvajanja sporazuma morajo biti podjetniku v razumnem roku predložene in jasno opisane, ko potrošnik ugotovi pomanjkljivosti.
3. Na pritožbe, predložene podjetniku, se odgovori v roku 14 dni od datuma prejema. Če pritožba zahteva predvidljiv daljši čas obdelave, se podjetnik v roku 14 dni odzove z obvestilom o prejemu in navedbo, kdaj lahko potrošnik pričakuje podrobnejši odgovor.
4. Če pritožbe ni mogoče rešiti na medsebojnem posvetovanju v razumnem roku ali v treh mesecih po vložitvi pritožbe, nastane spor, ki je predmet postopka reševanja spora.

Člen 17 - Spori

1. Sporazume med podjetnikom in potrošnikom, za katere veljajo ti splošni pogoji, ureja izključno nizozemska zakonodaja.

Člen 18 - Dodatne ali drugačne določbe

Dodatni ali temi pogoji, ne sme pomanjkljivost potrošnika in je treba evidentirati v pisni obliki ali na tak način, da se lahko skladišči potrošniku dostopen način na trajnem nosilcu podatkov.

 
Priloga I: Vzorec obrazca za odstop
Obrazec za odpoved
(izpolnite in vrnite ta obrazec le, če želite preklicati pogodbo)

Za: ime podjetnika
podjetnik na geografskem naslovu
številka podjetniškega faksa, če je na voljo
elektronski naslov ali elektronski naslov podjetnika

• I/Mi* s tem obveščamo, da se delimo/strinjamo glede tega

prodaja naslednjih izdelkov: oznaka izdelka*
dostava naslednje digitalne vsebine: oznaka digitalne vsebine*
opravljanje naslednje storitve: označba storitve*,
preklicati/preklicati*

• Naročeno*/prejeto* na dan naročila s storitvami ali potrdilo o prejemu z izdelki
• Imena potrošnikov
• Naslov potrošnikov
• Potrošniki (podpisi) (samo, če je ta obrazec predložen na papirju)

* Prečrtajte, kar ne velja, ali izpolnite, kar velja.