Vilkår

Innholdsfortegnelse:
Artikkel 1 - Definisjoner
Artikkel 2 - Entreprenørens identitet
Artikkel 3 - Anvendelse
Artikkel 4 - Tilbudet
Artikkel 5 - Avtalen
Artikkel 6 - Angrerett
Artikkel 7-Forbrukerens forpliktelser i løpet av avkjølingsperioden
Artikkel 8 - Utøvelse av angreretten til forbrukeren og kostnader derav
Artikkel 9 - Forpliktelser til gründeren ved uttak
Artikkel 10 - Utelukkelse av tilbaketrekningsrett
Artikkel 11 - Prisen
Artikkel 12 - Overholdelse og tilleggsgaranti
Artikkel 13 - Levering og utførelse
Artikkel 14 - Varighetstransaksjoner: varighet, kansellering og forlengelse
Artikkel 15 - Betaling
Artikkel 16 - Klager
Artikkel 17 - Tvister
Artikkel 18 - Ytterligere eller avvikende bestemmelser

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene og betingelsene skal gjelde:

1. Tilleggsavtale: en avtale der forbrukerproduktene (kroatisk vin of olivenolje), anskaffer digitalt innhold og/eller tjenester i forbindelse med en distansekontrakt, og disse elementene, digitalt innhold og/eller tjenester leveres av entreprenøren eller av en tredjepart på grunnlag av en avtale mellom denne tredjeparten og gründeren;
2. Grace perioden: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin rett til å trekke seg tilbake
3. Forbrukerden fysiske personen som ikke handler for formål relatert til sin handel, virksomhet, håndverk eller yrke
4. dag: Kalender dagen;
5. Digitalt innhold: Data produsert og levert i digital form;
6. Varighet avtale: en avtale som omfatter regelmessig levering av varer, tjenester og / eller digitalt innhold i en viss periode
7. varig mediumHvilken som helst enhet - herunder også e-post - at forbrukeren eller virksomhet som gjør at informasjonen til ham personlig, lagre på en måte som fremtidig konsultasjon eller bruke i en periode som passer til formålet som informasjon er forutbestemt, og som tillater naturlig gjengivelse av den lagrede informasjon;
8. HerroepingsrechtMuligheten for forbruker å avstå fra avstandskontrakten innen avkjølingsperioden;
9. entreprenør: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter, (tilgang til) digitalt innhold og / eller tjenester til forbrukere på avstand
10. Avstand kontrakt: En avtale inngått mellom gründer og forbruker innenfor rammen av et organisert system for fjernsalg av produkter, digitalt innhold og / eller tjenester, hvorav inntil og med avtalens inngåelse utelukkende eller delvis utnyttes av en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;
11. Modell skjema for kansellering: det europeiske uttaksskjemaet for modell inkludert i vedlegg I til disse vilkårene;
12. Teknologi for avstand kommunikasjon: betyr at det kan brukes til å inngå avtale, uten at forbrukeren og næringsdrivende må være i samme rom samtidig.

Artikkel 2 - Identity av entreprenør
Navn på gründer: Adrianysus
Handler også under navnet(e):
Kroatias vinland

Handelsnummer: 62938606

Artikkel 3 - relevans

1. Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra gründeren og for hver avstandskontrakt som inngås mellom gründeren og forbrukeren.
2. Før avstandsavtalen er inngått, blir teksten til disse generelle vilkårene gjort tilgjengelige for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil gründeren indikere før avstandsavtalen er inngått, hvordan de generelle vilkårene kan sees hos gründeren og at de blir sendt gratis så raskt som mulig på forespørsel fra forbrukeren.
3. Hvis avstanden kontrakten er inngått elektronisk, uten hinder av foregående ledd og før avstanden kontrakten er inngått, er teksten i disse vilkårene og betingelsene satt på en slik måte at forbrukeren i forbrukermarkedet gjort tilgjengelig elektronisk en enkel måte kan oppbevares på en holdbar medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, før avstanden kontrakten er inngått, indikerte hvor de generelle forholdene kan bli tatt og at de elektronisk eller på annen måte vil bli sendt gratis. Anmodning fra forbrukeren elektronisk
4. I tilfelle at spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og i tilfelle motstridende forhold kan forbrukeren påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham. .

Artikkel 4 - Tilbudet

1. Hvis et tilbud er av begrenset varighet eller på visse vilkår, vil dette fremgå eksplisitt av tilbudet.
2. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å tillate en riktig vurdering av tilbudet fra forbrukeren. Hvis gründeren bruker bilder, er disse en sann representasjon av produktene, tjenestene og/eller det digitale innholdet som tilbys. Åpenbare feil eller tilsynelatende feil Tilbudet binder ikke gründeren.
3. Hver tilbudet inneholder slike opplysninger som er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter er vedlagt. Til aksept av tilbudet

Artikkel 5 - Avtalen

1. Avtalen er underlagt bestemmelsene i punkt 4, etablert på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilsvarende forhold.
2. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil entreprenøren umiddelbart bekrefte elektronisk mottakelsen av tilbudet. Så lenge mottakelsen av denne aksept ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren oppløse avtalen.
3. Dersom avtalen er opprettet elektronisk, vil den næringsdrivende ta hensiktsmessige tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte elektronisk overføring av data og sikre en sikker web miljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil den næringsdrivende ta egnede sikkerhetstiltak.
4. Entreprenøren kan innenfor lovbestemte rammer - informere om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av avstandskontrakten. Hvis gründeren basert på denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å nekte en bestilling eller forespørsel, motivert eller å legge ved spesielle vilkår for gjennomføringen.
5. Gründeren vil se ved levering av produktet, tjenesten eller digitalt innhold til forbrukeren følgende opplysninger skriftlig eller på en slik måte at det kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på et varig medium, send:
6. Besøksadressen til virksomhetsstedet for entreprenøren hvor forbrukeren kan gå med klager;
7. vilkårene for og hvordan forbrukeren kan utøve retten til å trekke seg tilbake, eller en klar erklæring om utelukkelse av rett til å trekke tilbake
8. informasjonen om garantier og eksisterende service etter kjøpet;
9. prisen inkludert alle avgifter på produktet, tjenesten eller digitalt innhold; der det er aktuelt, kostnadene for levering; og metoden for betaling, levering eller implementering av distanseavtalen;
10. kravene til oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller har ubestemt varighet
11. Hvis forbruker har rett til å trekke seg tilbake, tegner modellen seg for tilbaketrekking.
12. I tilfelle av en utvidet transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt kun for den første leveransen.

Artikkel 6 - Herroepingsrecht

Med produkter:

1. Forbrukeren kan si opp en avtale om kjøp av et produkt i en avkjøpsperiode på minst 14 dager uten å oppgi grunner. Gründeren kan spørre forbrukeren om grunnen for utmelding, men ikke forplikte ham til å oppgi sin grunn (e).
2. Avkjølingsperioden nevnt i avsnitt 1 påbegynnes dagen etter at forbrukeren eller en tredjepart som er utpekt av forbrukeren på forhånd, som ikke er fraktøren, har mottatt produktet, eller:
3. hvis forbrukeren har bestilt flere produkter i samme rekkefølge: den dagen forbrukeren eller en tredjepart utpekt av ham har mottatt det siste produktet. Entreprenøren kan, forutsatt at han har informert forbrukeren på en klar måte før bestillingsprosessen, nekte en bestilling på flere produkter med en annen leveringstid.
4. hvis leveransen av et produkt består av flere forsendelser eller deler: den dag forbrukeren eller en tredjepart utpekt av ham mottok siste forsendelse eller den siste delen;
5. i kontrakter for regelmessig levering av produkter i en viss periode: den dag forbrukeren eller en tredjepart utpekt av ham har mottatt det første produktet.

For tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på et håndgitt medium:

3. Forbrukeren kan si opp en serviceavtale og en avtale om levering av digitalt innhold som ikke blir levert på et konkret medium i løpet av minst 14 dager uten å oppgi grunner. Gründeren kan spørre forbrukeren om grunnen for utmelding, men ikke forplikte ham til å oppgi sin grunn (e).
4. Refleksjonsperioden nevnt i avsnitt 3 starter dagen etter avtalens inngåelse.

Utvidet avkjølingsperiode for produkter, tjenester og digitalt innhold som ikke er levert på et håndterbart medium dersom rettighetsfristen ikke er informert:

5. Hvis gründeren ikke har gitt forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angreretten eller modellskjemaet for uttak, avsluttes avkjøpsperioden tolv måneder etter utløpet av den opprinnelige avkjølingsperioden som ble bestemt i samsvar med de foregående avsnittene i denne artikkelen.
6. Hvis den næringsdrivende har gitt forbrukeren informasjonen nevnt i foregående ledd innen tolv måneder etter startdatoen for den opprinnelige avkjøpsperioden, utløper avkjøpsperioden 14 dager etter den dagen da forbrukeren mottok denne informasjonen.

Artikkel 7 - Forpliktelser til forbrukeren under avkjølingsperioden

1. Under reflekteringsperioden vil forbrukeren håndtere produktet og emballasjen nøye. Han vil bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å bestemme arten, egenskapene og driften av produktet. Det grunnleggende prinsippet her er at forbrukeren kun kan håndtere og inspisere produktet som han ville få lov til å gjøre i en butikk.
2. Forbrukeren er bare ansvarlig for avskrivningen av produktet som er et resultat av en måte å håndtere produktet på som går lenger enn det som er tillatt i 1.
3. Forbrukeren er ikke ansvarlig for verdifallet av produktet dersom entreprenøren ikke har gitt ham noen juridisk nødvendig informasjon om tilbaketrekningsretten før eller etter avtalens inngåelse.

Artikkel 8 - Utøvelse av bruksretten av forbrukeren og kostnadene derav

1. Hvis forbrukeren benytter seg av sin rett til å trekke seg tilbake, må han rapportere dette til entreprenøren innen tilbaketrekningsperioden ved hjelp av tilbakekallingsskjemaet eller på en annen entydig måte.
2. Så snart som mulig, men innenfor 14 dager fra dagen etter at underretningen nevnt i nr 1, sender forbrukeren produktet tilbake, eller han hender det til (en representant for) entreprenør. Dette er ikke nødvendig dersom entreprenøren har tilbudt å samle produktet selv. Forbrukeren har omadressering periode observert i alle fall hvis han returnerer produktet før karenstiden er utløpt.
3. Forbrukeren returnerer produktet med alt tilbehør, hvis det er rimelig mulig i sin opprinnelige tilstand og emballasje, og i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene fra entreprenøren.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig utøvelse av fortrydelsesretten ligger hos forbrukeren.
5. Forbrukeren bærer de direkte kostnadene ved å returnere produktet. Hvis gründeren ikke har rapportert at forbrukeren må bære disse kostnadene, eller hvis gründeren indikerer å bære kostnadene selv, må forbrukeren ikke bære kostnadene for retur.
6. Hvis forbrukeren oppfordrer seg etter at han først har uttalt at tjenesteydelsen eller tilførselen av gass, vann eller elektrisitet som ikke er klar til salg, påbegynnes i et begrenset volum eller antall i avkjølingsperioden, er forbrukeren entreprenør en skylder et beløp som er proporsjonalt med den delen av forpliktelsen som entreprenøren har oppfylt på tidspunktet for kansellering, i forhold til full overholdelse av forpliktelsen.
7. Forbrukeren bærer ingen kostnader for ytelse av tjenester eller tilførsel av vann, gass eller elektrisitet, som ikke er klargjort for salg i et begrenset volum eller antall, eller for levering av fjernvarme dersom:
8. gründeren ikke har gitt forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angreretten, refusjon av kostnader eller modellskjemaet for uttak, eller;
9. forbrukeren ba ikke eksplisitt om å starte tjenesten eller leveransen av gass, vann, strøm eller fjernvarme i løpet av avkjølingsperioden.
10. Forbrukeren bærer ingen kostnader for full eller delvis levering av digitalt innhold som ikke leveres på et håndgitt medium dersom:
11. før levering, har han ikke eksplisitt godtatt å begynne etterlevelse av avtalen før utløpet av refleksjonsperioden;
12. han har ikke erkjent at han har mistet sin angrerett når han ga sin tillatelse; eller
13. gründeren har ikke klart å bekrefte denne uttalelsen fra forbrukeren.
14. Hvis forbrukeren benytter seg av sin rettsfrist, vil alle tilleggsavtaler bli oppløst ved lovbrudd.

Artikkel 9 - Forpliktelser til entreprenøren i tilfelle tilbaketrekning

1. Hvis gründeren gjør varselet om tilbaketrekking av forbruker elektronisk mulig, vil han sende kvittering for kvittering umiddelbart etter mottak av dette varselet.
2. Gründeren refunderer alle betalinger utført av forbrukeren, inkludert eventuelle leveringskostnader som gründeren belastes for det returnerte produktet, umiddelbart men innen 14 dager etter dagen da forbrukeren varsler ham om kanselleringen. Med mindre gründeren tilbyr seg å samle inn produktet selv, kan han vente med å betale tilbake til han har mottatt produktet eller til forbrukeren viser at han har sendt tilbake produktet, avhengig av hva som er tidligere.
3. Entreprenøren bruker samme betalingsmåte som forbrukeren har brukt til refusjon, med mindre forbrukeren godtar en annen metode. Tilbakebetaling er gratis for forbrukeren.
4. Hvis forbrukeren har valgt en dyrere leveringsmetode enn den billigste standardleveransen, trenger entreprenøren ikke å betale tilbake tilleggskostnadene for den dyrere metoden.

Artikkel 10 - Utelukkelse av tilbaketrekningsrett

Entreprenøren kan ekskludere følgende produkter og tjenester fra tilbaketrekningsretten, men bare dersom entreprenøren har klart angitt dette i tilbudet, i hvert fall i tide for avtalens inngåelse:

1. Produkter eller tjenester hvis pris avhenger av svingninger i det finansielle markedet som gründeren ikke har innflytelse over og som kan oppstå i uttaksperioden;
2. Avtaler inngått under en offentlig auksjon. En offentlig auksjon betyr en salgsmetode hvor produkter, digitalt innhold og / eller tjenester tilbys av entreprenøren til forbrukeren som er til stede personlig eller som får anledning til å være til stede personlig ved auksjonen, under auksjonørens retning, og hvor vellykket budgiver er forpliktet til å kjøpe produkter, digitalt innhold og / eller tjenester;
3. Tjenestekontrakter, etter full ytelse av tjenesten, men bare hvis:
4. ytelsen har begynt med uttrykkelig forhåndsgodkjenning fra forbrukeren; og
5. forbrukeren har uttalt at han mister sin angrerett når entreprenøren har fullført avtalen;
6. Pakkereiser som nevnt i artikkel 7: 500 BW og persontransportavtaler;
7. Tjenesteavtaler for levering av overnatting, dersom en bestemt dato eller frist for gjennomføring er fastsatt i avtalen og annet enn for boligformål, godstransport, bilutleie og catering;
8. Avtaler knyttet til fritidsaktiviteter, dersom en bestemt dato eller frist for gjennomføring er fastsatt i avtalen;
9. Produkter produsert i henhold til forbrukerens spesifikasjoner som ikke er prefabrikerte og som er produsert på grunnlag av et individuelt valg eller avgjørelse fra forbrukeren eller som klart er beregnet for en bestemt person;
10. Produkter som spoiler raskt eller har begrenset holdbarhetstid;
11. Forseglede produkter som av helsebeskyttelse eller hygiene ikke egner seg for retur, og som forseglingen har blitt ødelagt etter levering;
12. Produkter som er uigenkallelig blandet med andre produkter etter deres natur etter levering;
13. Alkoholholdige drikkevarer, hvorav prisen ble avtalt ved inngåelse av avtalen, men leveringen av disse kan kun skje etter 30-dager, og den faktiske verdien av disse er avhengig av markedssvingninger som entreprenøren ikke har noen innflytelse på.
14. Forseglet lyd, videoopptak og dataprogramvare, hvis forsegling er brutt etter levering;
15. Aviser, blader eller magasiner, med unntak av abonnementer til dem;
16. Levering av digitalt innhold annet enn på et materialmedium, men bare hvis:
17. ytelsen har begynt med uttrykkelig forhåndsgodkjenning fra forbrukeren; og
18. forbrukeren har uttalt at han derved mister sin angrerett.

Artikkel 11 - Prisen

1. I perioden som er nevnt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og / eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i momssatser.
2. Uavhengig av det foregående ledd, virksomheten produkter eller tjenester der prisene er utsatt for svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende har ingen innflytelse, med variable priser. Disse svingningene og det faktum at eventuelle kursmålene, er oppgitt i tilbudet.
3. Prisøkninger innen 3 måneder etter inngåelsen av kontrakten er kun tillatt dersom de resulterer fra lov eller forskrift.
4. Prisøkninger 3 måneder etter inngåelsen av kontrakten er bare tillatt dersom den næringsdrivende har samtykket til dette og:
5. de er et resultat av lover eller forskrifter; eller
6. forbrukeren har fullmakt til å si opp avtalen med virkning fra den dag da prisøkningen trer i kraft.
7. Prisene nevnt i tilbudet om produkter eller tjenester inkluderer moms.

Artikkel 12 - Overensstemmelsesavtale og tilleggsgaranti

1. Entreprenøren garanterer at produktene og / eller tjenestene overholder avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige krav til soliditet og / eller brukervennlighet og de lovbestemmelser som eksisterer på datoen for avtalens inngåelse. / eller regjeringsforskrifter. Hvis avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.
2. A av gründeren, hans leverandør, produsent eller importør Den ekstra garantien som gis begrenser aldri de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor gründeren under avtalen dersom gründeren har unnlatt å overholde sin del av avtalen.
3. Med en ekstra garanti menes enhver forpliktelse for gründeren, hans leverandør, importør eller produsent der den gir forbrukeren visse rettigheter eller krav som går utover det den er juridisk forpliktet til i tilfelle den har misligholdt sin del av avtalen.

Artikkel 13 - Levering og utførelse

1. Den næringsdrivende vil ta størst mulig forsiktighet ved mottak og gjennomføring av ordre for produkter og ved vurdering av søknader om levering av tjenester.
2. Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har kjent for entreprenøren.
3. Med tanke på hva som er sagt om dette i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil entreprenøren gjennomføre aksepterte bestillinger med riktig hastighet, men senest innen 30-dager, med mindre en annen leveringsperiode er avtalt. Hvis leveransen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan eller kun delvis utføres, vil forbrukeren bli underrettet om dette senest innen 30 dager etter at han har bestilt bestillingen. I så fall har forbrukeren rett til å si opp kontrakten uten kostnader og har krav på erstatning.
4. Etter oppløsning i samsvar med foregående avsnitt, vil entreprenøren umiddelbart betale tilbake det beløpet som forbrukeren har betalt.
5. Risikoen for skade og / eller tap av produkter hviler hos gründeren inntil tidspunktet for levering til forbrukeren eller en forhåndsdefinert og entreprenøren annonserte representant, med mindre det er uttrykkelig avtalt annet.

Artikkel 14 - Varighetstransaksjoner: varighet, avbestilling og forlengelse

oppsigelse:

1. Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som strekker seg til vanlig levering av produkter eller tjenester, med behørig overholdelse av de avtalte avbestillingsreglene og en varsel på maksimalt en måned.
2. Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som strekker seg til vanlig levering av produkter eller tjenester, når som helst mot slutten av den bestemte terminen, med behørig overholdelse av de avtalte avbestillingsreglene og en oppsigelsestid på ikke mer enn en måned.
3. Forbrukerne kan avtalene nevnt i de foregående avsnittene:
   • avbryte når som helst og ikke begrenses til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en gitt periode
   • i det minste avbryte på samme måte som de ble inngått av ham;
   • Avbryt alltid med samme varsel som entreprenøren har fastsatt for seg selv.

forlengelse:

4. En avtale som er inngått for en bestemt tidsperiode og som strekker seg til vanlig levering av produkter eller tjenester, kan ikke stiltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
5. Utenom det foregående avsnittet kan en kontrakt som er inngått for en bestemt periode, og som omfatter regelmessig levering av daglige, ukentlige og ukentlige aviser og magasiner, for stilig fornyelse for en bestemt periode på maksimalt tre måneder dersom forbrukeren slutter denne utvidede kontrakten mot kan si opp forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt en måned.
6. En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder for regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare for stilig fornyes for en ubestemt periode dersom forbrukeren kan kansellere til enhver tid med en opsjonsperiode på maksimalt en måned. Oppsigelsestidspunktet er maksimalt tre måneder hvis avtalen strekker seg til det vanlige, men mindre enn en gang i måneden, levering av daglige, nyheter og ukedager og blader.

varighet:

8. Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren kansellere avtalen når som helst etter ett år med en avbestillingsperiode på høyst en måned, med mindre rimelighet og rettferdighet forhindrer kansellering før utløpet av avtalt varighet.

Artikkel 15 - Betaling

1. Med mindre annet er angitt i avtalen eller tilleggsbetingelsene, må forbrukerne betales innen 14 dager etter begynnelsen av reflekteringsperioden, eller i mangel av refleksjonstid innen 14 dager etter avtalens inngåelse. I tilfelle avtale om å yte en tjeneste, begynner denne perioden dagen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen av avtalen.
2. Når du selger produkter til forbrukerne, kan de generelle vilkårene aldri forplikte forbrukeren til å betale på forhånd mer enn 50%. Når en forskuddsbetaling er fastsatt, kan forbrukeren ikke påberope seg noen rettigheter vedrørende utførelsen av den aktuelle ordren eller tjenesten, før forskuddsbetalingen er foretatt.
3. Forbrukeren har plikt til å rapportere. Unøyaktigheter i data levert eller spesifisert betaling umiddelbart til operatøren
4. Dersom forbrukeren ikke er i stand til å møte sine betalingsforpliktelser (er), er det denne, etter å ha blitt avvist av entreprenør på sen betaling og handelsmann, er forbrukeren gis en frist på 14 dager til å overholde sine betalingsforpliktelser etter unnlatelse av å betale innen denne 14-dagers periode, er det utestående beløpet av rettslig interesse og operatøren rett til å kreve de utenomrettslige innkrevingskostnader som påløper ved det ansvar. Disse samlingskostnadene utgjør maksimalt: 15% over utestående beløp opp til € 2.500, =; 10% for følgende € 2.500, 5% = og på neste € 5.000, = med et minimum av € 40, =. Entreprenøren kan avvike fra de nevnte beløpene og prosenter til fordel for forbrukeren.

Artikkel 16 - Klageregulering

1. Gründeren har et godt omtalte klager og behandler klager etter denne prosedyren.
2. Klager om gjennomføring av avtalen må sendes fullt og tydelig beskrevet til gründeren innen rimelig tid etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
3. Klager sendes til næringsdrivende vil bli besvart fra dato for mottak. Innenfor 14 dager Hvis en klage er en påregnelig lengre saksbehandlingstid, innen fristen på de 14 dager svarte med mottakskvittering og indikerer når forbrukeren kan forvente. Et mer detaljert svar
4. Hvis klagen ikke kan løses i gjensidig konsultasjon innen rimelig tid eller innen 3 måneder etter innsending av klagen, oppstår en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.

Artikkel 17 - tvister

1. Kontrakter mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder gjelder, er utelukkende regulert av nederlandsk lov.

Artikkel 18 - Ytterligere eller avvikende bestemmelser

Ytterligere bestemmelser eller avvik fra disse vilkårene kan ikke være til skade for forbrukeren og må registreres skriftlig eller på en slik måte at de kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på et varig medium.

 
Vedlegg I: Skjema for modelluttak
Modell skjema for kansellering
(bare fyll ut og returner dette skjemaet hvis du ønsker å kansellere kontrakten)

Til: gründernavn
geografisk adresse gründer
gründerfaksnummer, hvis tilgjengelig
e-postadresse eller elektronisk adresse til gründer

• Jeg / vi * deler / deler * informerer deg herved om at jeg / vi * angående avtalen vår

salg av følgende produkter: produktbetegnelse*
levering av følgende digitale innhold: digital innholdsbetegnelse*
levering av følgende tjeneste: tjenesteindikasjon*,
tilbakekalt / tilbakekalt *

• Bestilt på*/mottatt på* dato bestilling med tjenester eller kvittering med produkter
• Navn forbruker
• Adresse forbruker (e)
• Signaturforbruker (er) (bare når dette skjemaet sendes på papir)

* Slett det som ikke gjelder eller fyll ut det som gjelder.