Termini e condizioni

Table of Contents:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Conformità e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, cancellazione ed estensione
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Reclami
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Articolo 1 - Definizioni

In questi termini e condizioni si applicano:

1. Accordo supplementare: un accordo in cui i prodotti di consumo (vino croato of olio d'oliva), acquisisce contenuti e/o servizi digitali in relazione a un contratto a distanza e tali articoli, contenuti e/o servizi digitali sono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e l'imprenditore;
2. Periodo di graziaIl termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
3. Consumatorela persona fisica che non agisce per scopi connessi alla sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. giorno: Calendario;
5. Digital Content: I dati generati in formato digitale e sono forniti;
6. Contratto di Consulenza: Un accordo che prevede la consegna periodica di beni, servizi e / o contenuti digitali per un certo periodo;
7. Supporto durevoleQualsiasi dispositivo - tra cui anche e-mail - che il consumatore o azienda che permette le informazioni a lui personalmente, conservare in un modo che in futuro la consultazione o utilizzare per un periodo adeguato per lo scopo per il quale il l'informazione è intesa e che consente una riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: La capacità del consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti (accesso a) contenuti digitali e / o servizi ai consumatori a distanza;
10. Contratto a distanza: Un contratto stipulato nell'ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato di beni, contenuti e / o servizi digitali, che sono esclusivamente o parzialmente utilizzati fino alla conclusione di un accordo tra il professionista e un consumatore o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modulo di recesso Modello: il modulo di recesso modello europeo incluso nell'Appendice I di queste condizioni;
12. Tecnologia per la comunicazione a distanza: Mezzi che possono essere utilizzati per stipulare un contratto, senza la necessità del consumatore e commerciante da rispettare nella stessa stanza.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Nome imprenditore: Adrianysus
Anche trading con il nome (i):
Paese del vino Croazia

Registro di commercio: 62938606

Articolo 3 - rilevanza

1. Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione dell'accordo a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali è reso disponibile al consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione dell'accordo a distanza, in che modo i termini e le condizioni generali possono essere visualizzati dall'imprenditore e che verranno inviati gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto è concluso a distanza per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima che il contratto a distanza è concluso, il testo di questi termini e condizioni sono impostati in modo tale che il consumatore nel consumatore reso disponibile in formato elettronico un modo semplice può essere memorizzato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima che il contratto a distanza è concluso, indicato dove possono essere adottate le condizioni generali e che elettronicamente o in altro modo saranno inviati gratuitamente. Richiesta del consumatore elettronicamente
4. Nel caso in cui si applichino specifiche condizioni di prodotto o servizio in aggiunta a questi termini e condizioni generali, il secondo e terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole. .

Articolo 4 - L'offerta

1. Se l'offerta è di durata limitata e soggetta a condizioni, questo sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o apparenti errori L'offerta non vincola l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene tali informazioni chiare ai consumatori quali sono i diritti e gli obblighi sono attaccati. Per l'accettazione dell'offerta

Articolo 5 - L'accordo

1. L'accordo è soggetta alle disposizioni del paragrafo 4, stabilita al momento il consumatore accetta l'offerta e soddisfare le relative condizioni.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante immediatamente accusare ricevuta elettronica di accettazione dell'offerta. Fino al ricevimento di tale accettazione non è stata confermata da parte dell'operatore, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Se si crea l'accordo elettronicamente, il commerciante prenderà misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e di garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il commerciante prenderà idonee misure di sicurezza.
4. L'imprenditore può nel rispetto della legge - di informare la capacità del consumatore di fronte ai propri obblighi di pagamento, e di tutti quei fatti e fattori rilevanti per una conclusione suono del contratto a distanza. Se l'imprenditore basato su questa indagine ha buone ragioni per non entrare nel contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, motivato o di allegare condizioni speciali all'esecuzione.
5. Al più tardi alla consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, l'imprenditore deve inviare le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzato dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
6. l'indirizzo dello stabilimento del business in cui i consumatori possono presentare reclami;
7. le condizioni e le modalità del diritto di recesso del consumatore possono essere esercitati, o una dichiarazione chiara per quanto riguarda l'esclusione del diritto di recesso;
8. informazioni su garanzie e il servizio post-vendita;
9. il prezzo comprese tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o attuazione dell'accordo a distanza;
10. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è di durata indefinita;
11. se il consumatore ha il diritto di recesso, il modello di modulo per il ritiro.
12. In caso di una transazione estesa è la disposizione di cui al comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per i prodotti:

1. Il consumatore può recedere da un accordo relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire spiegazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbligarlo a dichiarare il / i motivo / i.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o una terza parte designata dal consumatore in anticipo, che non è il vettore, ha ricevuto il prodotto, ovvero:
3. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte da lui designata, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione di aver informato il consumatore in modo chiaro prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
4. se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte da lui designata, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
5. nei contratti per la consegna periodica di beni durante un determinato periodo, il giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per i servizi e contenuti digitali che non è fornito su un supporto materiale:

3. Il consumatore può recedere da un contratto di servizio e un accordo per la consegna di contenuti digitali che non vengono consegnati su un supporto tangibile durante almeno i giorni 14 senza fornire spiegazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbligarlo a dichiarare il / i motivo / i.
4. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione dell'accordo.

Riflessione estesa di prodotti, servizi e contenuti digitali non fornito alcuna informazione sul ritiro su un supporto materiale:

5. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste in merito al diritto di recesso o al modulo di recesso modello, il periodo di riflessione termina dodici mesi dopo la fine del periodo di sospensione originario determinato conformemente ai precedenti paragrafi di questo articolo.
6. Se il professionista ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di ripensamento originale, il periodo di ripensamento scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore gestirà il prodotto e l'imballaggio con attenzione. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base qui è che il consumatore può solo gestire e ispezionare il prodotto come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo del deprezzamento del prodotto che è il risultato di un modo di gestire il prodotto che va oltre quanto consentito in 1.
3. Il consumatore non è responsabile per la riduzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito alcuna informazione legalmente richiesta sul diritto di recesso prima o alla conclusione dell'accordo.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e dei relativi costi

1. Se il consumatore fa uso del suo diritto di recesso, deve segnalarlo all'imprenditore entro il periodo di recesso tramite il modulo di recesso del modello o in altro modo non ambiguo.
2. Il più rapidamente possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna a un rappresentante autorizzato dell'imprenditore. Questo non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare il prodotto da solo. In ogni caso, il consumatore ha rispettato il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori, se ragionevolmente possibile nel suo stato originale e imballaggio, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso spetta al consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha riferito che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore indica di sostenere personalmente i costi, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
6. Se il consumatore revoca dopo aver chiesto esplicitamente che la fornitura del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non pronte per la vendita abbiano inizio in un volume o quantità limitata durante il periodo di riflessione, il consumatore è l'imprenditore e dobbiamo un importo proporzionale alla parte dell'impegno che l'imprenditore ha rispettato al momento della cancellazione, rispetto al pieno rispetto dell'impegno.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non sono messi in vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
8. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste in merito al diritto di recesso, al rimborso delle spese o al modulo modello di recesso, oppure;
9. il consumatore non ha richiesto esplicitamente l'avvio dell'esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
10. Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non forniti su supporto tangibile se:
11. prima della consegna, non ha esplicitamente concordato di iniziare il rispetto dell'accordo prima della fine del periodo di riflessione;
12. non ha riconosciuto di aver perso il diritto di recesso al momento della concessione del permesso; o
13. l'imprenditore non è riuscito a confermare questa affermazione da parte del consumatore.
14. Se il consumatore fa uso del suo diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi saranno sciolti per effetto della legge.

Articolo 9 - Obblighi del commerciante nel caso di recesso

1. Se l'imprenditore rende la notifica di recesso dal consumatore elettronicamente possibile, invierà un avviso di ricevimento immediatamente dopo aver ricevuto la notifica.
2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, inclusi eventuali costi di spedizione addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, immediatamente ma entro 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore lo notifica della cancellazione. A meno che l'imprenditore si offra di ritirare il prodotto da solo, può attendere di rimborsare fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostra di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale sia il precedente.
3. L'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non deve rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può i seguenti prodotti e servizi escludere il diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore ha indicato chiaramente nell'offerta, almeno in tempo per la conclusione dell'accordo, ha dichiarato:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
2. Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica indica un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e / o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente di persona o che ha la possibilità di essere presente di persona all'asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui il l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, contenuti digitali e / o servizi;
3. Contratti di servizio, dopo la piena esecuzione del servizio, ma solo se:
4. l'esecuzione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore; e
5. il consumatore ha dichiarato di perdere il suo diritto di recesso una volta che l'imprenditore ha eseguito completamente l'accordo;
6. Viaggio tutto compreso di cui all'articolo 7: 500 BW e accordi di trasporto passeggeri;
7. Accordi di servizi per la fornitura di alloggi, se una determinata data o periodo di esecuzione è previsto nel contratto e non per scopi residenziali, trasporto merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;
8. Accordi relativi alle attività del tempo libero, se nel contratto è prevista una data o un periodo di esecuzione specifici;
9. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta individuale o una decisione del consumatore o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
10. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata limitata;
11. Prodotti sigillati che per motivi di protezione della salute o igiene non sono idonei alla restituzione e di cui il sigillo è stato rotto dopo la consegna;
12. Prodotti che sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti per loro natura dopo la consegna;
13. Bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato alla conclusione dell'accordo, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
14. Audio sigillato, videoregistrazioni e software per computer, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
15. Giornali, riviste o riviste, ad eccezione degli abbonamenti a loro;
16. La consegna di contenuti digitali diversi da quelli su un supporto materiale, ma solo se:
17. l'esecuzione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore; e
18. il consumatore ha dichiarato di perdere così il suo diritto di recesso.

Articolo 11 - De prijs

1. Durante il periodo di cui i prezzi d'offerta dei prodotti e / o servizi non sono aumentati, fatta eccezione per le variazioni di prezzo a causa di variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al paragrafo precedente, i prodotti aziendali o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui il commerciante non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Queste fluttuazioni e il fatto che tutti gli obiettivi di prezzo, sono indicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono ammessi solo se queste derivano da leggi e regolamenti.
4. Gli aumenti dei prezzi 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentite solo se il commerciante ha accettato questo e:
5. essi sono il risultato di leggi e regolamenti; o
6. il consumatore è autorizzato a rescindere il contratto con effetto a partire dalla data della maggiorazione viene effettuata.
7. I prezzi sono comprensivi di IVA di cui la fornitura di prodotti o servizi.

Articolo 12 - Contratto di conformità e garanzia aggiuntiva

1. Le garanzie operatore che i prodotti e / o servizi soddisfano le specifiche del contratto indicate nell'offerta, i ragionevoli requisiti di affidabilità e / o usabilità e alla data di conclusione del contratto di disposizioni giuridiche esistenti e / o regolamenti governativi. In caso di accordo, l'imprenditore anche assicurarsi che il prodotto è adatto ad uso diverso da quello normale.
2. A dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore La garanzia aggiuntiva fornita non limita mai i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi dell'accordo se l'imprenditore non ha rispettato la sua parte dell'accordo.
3. Per garanzia extra si intende qualsiasi obbligazione dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno al di là di quanto è legalmente obbligato nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte del contratto.

Articolo 13 - La consegna e l'attuazione

1. Il commerciante avrà la massima cura nel ricevere e attuare gli ordini per i prodotti e nella valutazione delle domande per la fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'imprenditore.
3. Tenendo conto di quanto dichiarato in questo articolo 4 di questi termini e condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta velocità ma al più tardi entro i giorni 30, a meno che non sia stato concordato un diverso periodo di consegna. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il consumatore sarà informato di questo non più tardi di 30 giorni dopo che ha effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto a qualsiasi risarcimento.
4. Dopo lo scioglimento in conformità con il paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danni e / o perdita di prodotti spetta al datore di lavoro fino al momento della consegna al consumatore o di un pre-designato e l'imprenditore ha annunciato rappresentante, salvo diverso accordo.

Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, cancellazione ed estensione

Terminazione:

1. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende alla regolare consegna di prodotti o servizi, in qualsiasi momento con il dovuto rispetto delle regole di recesso concordate e un periodo di preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può risolvere un contratto che è stato stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi, in qualsiasi momento entro la fine del termine specificato, con la dovuta osservanza delle regole di cancellazione concordate e un periodo di preavviso di non più di un mese.
3. I consumatori possono gli accordi di cui ai paragrafi precedenti:
   • ritirarsi e non limitarsi a terminazione in un certo momento oa un certo periodo;
   • almeno cessare nello stesso modo in cui sono inseriti da essa;
   • Annulla allo stesso avviso in quanto la società ha negoziato per se stessa.

Estensione:

4. Un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla fornitura regolare di prodotti o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato a tempo determinato.
5. In deroga al paragrafo precedente, un contratto che è stato stipulato per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di giornali e riviste giornaliere, settimanali e settimanali può essere tacitamente rinnovato per una durata specifica di un massimo di tre mesi se il consumatore conclude questo contratto esteso contro può terminare l'estensione con un preavviso di massimo un mese.
6. Un accordo che è stato stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato per un periodo indefinito solo se il consumatore può annullare in qualsiasi momento con un preavviso di massimo un mese. Il periodo di preavviso è al massimo di tre mesi se l'accordo si estende al normale, ma meno di una volta al mese, la consegna di quotidiani, notizie e giornali e riviste settimanali.

Durata:

8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di annullamento massimo di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità precludano l'annullamento prima della fine della durata concordata.

Articolo 15 - Pagamento

1. Salvo diversamente specificato nel contratto o condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dopo l'inizio del periodo di riflessione, o in assenza di un periodo di riflessione entro 14 giorni dopo la conclusione del contratto. Nel caso di un accordo per fornire un servizio, questo periodo inizia il giorno dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Quando si vendono prodotti ai consumatori, i termini e le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a pagare in anticipo più del 50%. Quando viene stipulato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o dei servizi pertinenti, prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato.
3. Il consumatore ha il dovere di riferire. Inesattezze nei dati forniti o specificati immediatamente il pagamento al gestore
4. Se il consumatore non è in grado di soddisfare il pagamento (s), è questo, dopo essere stato rifiutato da parte dell'imprenditore di mora e il commerciante, il consumatore è dato un periodo di giorni 14 in cui di adempiere ai propri obblighi di pagamento, dopo il mancato pagamento entro tale periodo 14 giorni, l'importo residuo del bene giuridico e l'operatore il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziali sostenute da questo onere. Questi costi di raccolta superano: 15% delle consistenze a € 2.500, =; 10% per le seguenti € 2.500, 5% = e sul prossimo € 5.000, = con un minimo di € 40, =. L'imprenditore può beneficiare i consumatori differiscono da tali importi e percentuali.

Articolo 16 - Regolamento reclami

1. L'imprenditore ha una lamentela ben pubblicizzato e si occupa dei reclami ai sensi della presente procedura.
2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaro all'imprenditore entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
3. Le denunce presentate al commerciante verrà data risposta dalla data di ricezione. Entro 14 giorni Se una denuncia è un tempo di elaborazione più lungo prevedibile, entro il termine di giorni 14 risposto con una ricevuta di ritorno, indicando quando il consumatore può aspettarsi. Una risposta più dettagliata
4. Se il reclamo non può essere risolto in consultazione reciproca entro un ragionevole periodo di tempo o entro 3 mesi dopo la presentazione del reclamo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie

1. I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese.

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Aggiuntive o diverse disposizioni di questi termini non può essere a scapito del consumatore e devono essere registrati o in modo tale da poter essere memorizzati su un supporto durevole. Consumatori in modo accessibile

 
Allegato I: modello di modulo per il ritiro
Modulo di recesso Modello
(compila questo modulo e restituiscilo quando vuoi annullare il contratto)

A: nome dell'imprenditore
indirizzo geografico imprenditore
numero di fax dell'imprenditore, se disponibile
indirizzo e-mail o indirizzo elettronico dell'imprenditore

• Io / Noi * condividiamo / condividiamo * con la presente, che io / noi * il nostro accordo riguardo

la vendita dei seguenti prodotti: denominazione del prodotto*
la fornitura dei seguenti contenuti digitali: designazione del contenuto digitale*
la prestazione del seguente servizio: indicazione del servizio*,
revoca / revoca *

• Ordinato il*/ricevuto il* data ordine con servizi o ricevuta con prodotti
• Nome consumatore/i
• Indirizzo consumatore/i
• Firma consumatore(i) (solo quando questo modulo è presentato in formato cartaceo)

* Cancellare ciò che non è applicabile o compilare ciò che è applicabile.