Uvjeti korištenja

Sadržaj:
Članak 1. - Definicije
Članak 2. - Identitet poduzetnika
Članak 3. - Primjenjivost
Članak 4. - Ponuda
Članak 5. - Sporazum
Članak 6. - Pravo na odustajanje
Članak 7.-Obveze potrošača tijekom razdoblja hlađenja
Članak 8. - Ostvarivanje prava potrošača na odustajanje i njegovi troškovi
Članak 9. - Obveze poduzetnika u slučaju odustajanja
Članak 10. - Izuzimanje prava na odustajanje
Članak 11. - Cijena
Članak 12. - Usklađenost i dodatno jamstvo
Članak 13. - Isporuka i provedba
Članak 14. - Trajanje transakcija: trajanje, otkazivanje i produljenje
Članak 15. - Plaćanje
Članak 16. - Postupak prigovora
Članak 17. - Sporovi
Članak 18. - Dodatne odredbe ili odredbe koje odstupaju

Članak 1 - Definicije

U tim uvjetima i primjenjivat će se:

1. Dodatni dogovor: sporazum u kojem potrošački proizvodi (hrvatsko vino of maslinovo ulje), stječe digitalni sadržaj i/ili usluge u vezi s ugovorom na daljinu, a te stavke, digitalni sadržaj i/ili usluge pruža poduzetnik ili treća strana na temelju sporazuma između te treće strane i poduzetnika;
2. Vrijeme refleksije: razdoblje u kojem potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustajanje;
3. potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u svrhe povezane sa svojom trgovinskom, poslovnom, zanatskom ili profesionalnom djelatnošću;
4. pramen upredene vune: kalendarski dan;
5. Digitalni sadržaj: podaci proizvedeni i isporučeni u digitalnom obliku;
6. Ugovor o trajanju: sporazum koji se odnosi na redovnu isporuku robe, usluga i / ili digitalnog sadržaja tijekom određenog razdoblja;
7. Održivi nosilac podataka: bilo koji alat - uključujući e-poštu - koji potrošaču ili poduzetniku omogućuje pohranu podataka koji su njemu osobno upućeni na način koji olakšava buduće savjetovanje ili upotrebu tijekom razdoblja koje je prilagođeno svrsi za koju informacije su namijenjene i omogućuju nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih podataka;
8. Pravo na povlačenje: mogućnost da potrošač otkaže ugovor o daljini u roku rashlađivanja;
9. poduzetnik: fizička ili pravna osoba koja potrošačima nudi proizvode, (pristup) digitalnom sadržaju i / ili uslugama na daljinu;
10. Ugovor na daljinu: ugovor sklopljen između poduzetnika i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje na daljinu proizvoda, digitalnog sadržaja i / ili usluga na daljinu, kojim se do i uključujući zaključivanje ugovora isključuje ili koristi zajednički ili više tehnika daljinske komunikacije;
11. Obrazac za otkazivanje: obrazac za povlačenje iz europskog modela koji se nalazi u Dodatku I. ovih uvjeta i odredbi;
12. Tehnologija daljinske komunikacije: znači da se može upotrijebiti za zaključivanje ugovora, bez da potrošač i trgovac moraju istovremeno biti na istom mjestu.

Članak 2. - Identitet poduzetnika
Ime poduzetnika: Adrianysus
Također trguje pod imenom(ima):
Hrvatska vinska zemlja

Broj privredne komore: 62938606

Članak 3 - relevantnost

1. Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika i na svaki ugovor sklopljen između poduzetnika i potrošača na daljinu.
2. Prije sklapanja sporazuma o daljini potrošač je tekst ovih općih uvjeta dostupan na raspolaganju. Ako to nije razumno moguće, poduzetnik će prije sklapanja sporazuma o daljini naznačiti kako se opći uvjeti mogu gledati na poduzetnika i da će im na zahtjev potrošača biti dostavljeno besplatno u najkraćem mogućem roku.
3. Ako se ugovor udaljenost zaključio elektronski, bez obzira iz prethodnog stavka, a prije ugovor udaljenost je zaključio, tekst tih odredbi i uvjeta su postavljena na takav način da je potrošač u potrošača na raspolaganje elektroničkim jednostavan način može biti pohranjena na trajnom mediju. Ako to nije moguće, prije nego što ugovor udaljenost je zaključio, navedeno gdje se mogu uzeti opći uvjeti i da se elektronički ili na neki drugi način će biti poslana besplatno. Zahtjev potrošača elektroničkim
4. U slučaju da se uz ove opće uvjete primjenjuju posebni uvjeti proizvoda ili usluge, drugi i treći stavak primjenjuju se na odgovarajući način, a u slučaju sukobljenih uvjeta, potrošač se uvijek može pozvati na primjenjivu odredbu koja mu je najpovoljnija ,

Članak 4 - Ponuda

1. Ako ponuda je ograničenog trajanja ili pod drugim uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.
2. Ponuda sadrži potpun i točan opis ponuđenih proizvoda, digitalnog sadržaja i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da omogući ispravnu procjenu ponude od strane potrošača. Ako poduzetnik koristi slike, one su pravi prikaz ponuđenih proizvoda, usluga i/ili digitalnog sadržaja. Očigledne pogreške ili očite greške Ponuda ne obvezuje poduzetnika.
3. Svaka ponuda sadrži takve informacije koje je jasno da potrošača koja su prava i obveze koje su u prilogu. Do prihvaćanju ponude

Članak 5 - Sporazum

1. Sporazum podliježe odredbama stavka 4, osnovana u vrijeme potrošač prihvaća ponudu i zadovoljiti odgovarajuće uvjete.
2. Ako je potrošač elektronski prihvatio ponudu, poduzetnik će odmah potvrditi primitak ponude u elektronskom obliku. Sve dok poduzetnik ne potvrdi primitak tog prihvaćanja, potrošač može raskinuti ugovor.
3. Ako se sporazum stvorio elektronski, trgovac će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi zaštitili elektronički prijenos podataka i sigurnu web okruženje. Ako potrošač može platiti elektroničkim putem, trgovac će poduzeti odgovarajuće sigurnosne mjere.
4. Poduzetnik se može - u okviru zakona - obavijestiti da li potrošač može ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i sve one činjenice i čimbenike koji su važni za ispravno zaključivanje sporazuma o udaljenosti. Ako na temelju ove istrage poduzetnik ima opravdane razloge da ne sklopi ugovor, on ima pravo odbiti nalog ili zahtjev ili priložiti posebne uvjete za provedbu.
5. Poduzetnik će potrošaču najkasnije prilikom dostave proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja poslati pismene ili na takav način da ih potrošač može pohraniti na pristupačan način na trajnom mediju:
6. adresa posjete poduzeća poduzetnika u koju potrošač može otići s pritužbama;
7. uvjete pod kojima i način na koji potrošač može ostvariti pravo na povlačenje ili jasnu izjavu u vezi s isključenjem prava na odustajanje;
8. podaci o garancijama i postojećoj usluzi nakon kupnje;
9. cijena koja uključuje sve poreze proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja; prema potrebi, troškovi dostave; i način plaćanja, isporuke ili primjene sporazuma na daljinu;
10. zahtjeve za otkazivanje sporazuma ako ugovor ima više od jedne godine ili je neodređeno;
11. ako potrošač ima pravo na povlačenje, obrazac za povlačenje.
12. U slučaju proširene transakcije, odredba iz prethodnog stavka primjenjuje se samo na prvu isporuku.

Članak 6 - Pravo na povlačenje

Za proizvode:

1. Potrošač može raskinuti ugovor u vezi s kupnjom proizvoda tijekom razdoblja hlađenja od najmanje 14 dana bez navođenja razloga. Poduzetnik može tražiti od potrošača razlog povlačenja, ali ne i obvezati ga da navede svoje razloge.
2. Razdoblje hlađenja iz stavka 1 započinje dan nakon što je potrošač ili treća osoba koju je potrošač unaprijed odredio, a koja nije prijevoznik, primila proizvod, ili:
3. ako je potrošač naručio nekoliko proizvoda istim redoslijedom: dan kada je potrošač ili treća osoba koju je on odredio primio posljednji proizvod. Poduzetnik može, pod uvjetom da je potrošača jasno obavijestiti prije postupka narudžbe, odbiti narudžbu za nekoliko proizvoda s različitim rokom isporuke.
4. ako se isporuka proizvoda sastoji od više pošiljaka ili dijelova: dana kada je potrošač ili treća osoba koju je on odredio primio zadnju pošiljku ili dio;
5. za sporazume o redovnoj isporuci proizvoda tijekom određenog razdoblja: dan kada je potrošač ili treća osoba koju je on odredio primio prvi proizvod.

Za usluge i digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na opipljivom mediju:

3. Potrošač može raskinuti ugovor o usluzi i ugovor o isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na opipljivom mediju tijekom najmanje 14 dana bez obrazloženja. Poduzetnik može tražiti od potrošača razlog povlačenja, ali ne i obvezati ga da navede svoje razloge.
4. Razdoblje promišljanja iz stavka 3 započinje dan nakon zaključenja sporazuma.

Produženo razdoblje hlađenja za proizvode, usluge i digitalni sadržaj koji nisu isporučeni na materijalnom mediju ako pravo na povlačenje nije obaviješteno:

5. Ako poduzetnik potrošaču nije pružio zakonski tražene podatke o pravu na povlačenje ili obrazac za povlačenje, razdoblje hlađenja završava dvanaest mjeseci nakon isteka prvobitnog razdoblja hlađenja određenog u skladu s prethodnim stavcima ovog članka.
6. Ako je trgovac potrošaču pružio informacije iz prethodnog stavka u roku od dvanaest mjeseci od datuma početka prvobitnog razdoblja hlađenja, razdoblje hlađenja istječe 14 dana nakon dana kada je potrošač primio te informacije.

Članak 7 - Obveze potrošača tijekom razdoblja hlađenja

1. Tijekom razdoblja hlađenja potrošač će pažljivo rukovati proizvodom i ambalažom. On će proizvod raspakirati ili koristiti samo u mjeri koja je potrebna za određivanje prirode, karakteristika i djelovanja proizvoda. Osnovni princip ovdje je da potrošač može rukovati i pregledati proizvod samo onako kako mu je dopušteno raditi u trgovini.
2. Potrošač je jedini odgovoran za smanjenje vrijednosti proizvoda koji je rezultat načina rukovanja proizvodom koji prelazi ono što je dopušteno u stavku 1.
3. Potrošač nije odgovoran za smanjenje vrijednosti proizvoda ako mu poduzetnik nije pružio sve zakonski propisane informacije o pravu na povlačenje prije ili nakon sklapanja ugovora.

Članak 8 - Ostvarivanje prava na odustajanje od strane potrošača i na njegove troškove

1. Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustanak, mora to prijaviti poduzetniku u roku za odustajanje putem obrasca za odustajanje od ugovora ili na neki drugi nedvosmislen način.
2. Što je prije moguće, ali u roku od 14 dana od dana nakon obavijesti iz stavka 1, potrošač vraća proizvod ili ga predaje (agentu) poduzetnika. To nije potrebno ako je poduzetnik ponudio da sam prikupi proizvod. Potrošač je u svakom slučaju promatrao razdoblje povrata ako vrati proizvod prije isteka razdoblja hlađenja.
3. Potrošač vraća proizvod sa svim isporučenim priborom, ako je to razumno moguće u izvornom stanju i pakiranju, te u skladu s razumnim i jasnim uputama poduzetnika.
4. Rizik i teret dokaza za ispravno i pravovremeno izvršavanje prava na povlačenje leži na potrošaču.
5. Potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda. Ako poduzetnik nije prijavio da potrošač mora snositi te troškove ili ako poduzetnik sam snosi troškove, potrošač ne mora snositi troškove povratka.
6. Ako potrošač opozove nakon što je prvi put izričito zatražio da pružanje usluge ili opskrba plinom, vodom ili električnom energijom koja nije pripremljena za prodaju počne u ograničenom volumenu ili količini tijekom razdoblja hlađenja, potrošač je poduzetnik duguje iznos koji je razmjeran onom dijelu obveze koje je poduzetnik ispunio u vrijeme otkazivanja, u usporedbi s potpunom usklađenošću s obvezom.
7. Potrošač ne snosi nikakve troškove za obavljanje usluga ili opskrbu vodom, plinom ili električnom energijom, koji nisu spremni za prodaju u ograničenom volumenu ili količini, ili za opskrbu daljinskog grijanja, ako:
8. poduzetnik potrošaču nije pružio zakonski tražene podatke o pravu na povlačenje, nadoknadi troškova ili obrascu za povlačenje ili
9. potrošač nije izričito zatražio početak izvođenja usluge ili opskrbe plinom, vodom, električnom energijom ili daljinskim grijanjem tijekom razdoblja hlađenja.
10. Potrošač ne snosi nikakve troškove za potpunu ili djelomičnu isporuku digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom mediju ako:
11. prije isporuke nije izričito pristao započeti poštivanje sporazuma prije kraja razdoblja promišljanja;
12. nije priznao da je prilikom davanja dozvole izgubio pravo na povlačenje; ili
13. poduzetnik nije uspio potvrditi ovu izjavu od potrošača.
14. Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustanak, svi dodatni sporazumi su zakonski raspušteni.

Članak 9 - Obveze poduzetnika u slučaju povlačenja

1. Ako trgovac omogućuje potrošaču da se povuče elektroničkim putem, odmah će poslati potvrdu o primitku nakon primitka ove obavijesti.
2. Poduzetnik vraća sve uplate koje izvršava potrošač, uključujući sve troškove isporuke koje poduzetnik naplati za vraćeni proizvod, odmah, ali u roku od 14 dana nakon dana kada ga potrošač obavijesti o otkazivanju. Ako poduzetnik ne ponudi da sam kupi proizvod, on može pričekati da ga vrati dok ne primi proizvod ili dok potrošač ne dokaže da mu je poslao proizvod, ovisno što je ranije.
3. Poduzetnik koristi isti način plaćanja koji je potrošač koristio za nadoknadu, osim ako se potrošač slaže s drugom metodom. Naknada za potrošača je besplatna.
4. Ako se potrošač odlučio za skuplji način isporuke od najjeftinije standardne isporuke, poduzetnik ne mora vratiti dodatne troškove za skuplju metodu.

Članak 10 - Isključenje prava na odustajanje

Poduzetnik može isključiti sljedeće proizvode i usluge iz prava na odustanak, ali samo ako je poduzetnik to jasno naveo u ponudi, barem na vrijeme za zaključenje ugovora:

1. Proizvodi ili usluge čija cijena ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja i koje se mogu pojaviti u roku povlačenja;
2. Sporazumi sklopljeni tijekom javne dražbe. Javna dražba znači način prodaje u kojem proizvodi, digitalni sadržaj i / ili usluge nude poduzetnik potrošaču koji je prisutan osobno ili kome se daje mogućnost da bude osobno prisutan na dražbi, pod vodstvom dražbovatelja, iu kojem uspješni ponuditelj je obvezan kupiti proizvode, digitalni sadržaj i / ili usluge;
3. Ugovori o uslugama, nakon punog obavljanja usluge, ali samo ako:
4. izvedba je započela izričitim prethodnim pristankom potrošača; i
5. potrošač je izjavio da gubi pravo na povlačenje nakon što poduzetnik u potpunosti izvrši sporazum;
6. Paketno putovanje kao što je navedeno u članku 7: 500 BW i ugovori o prijevozu putnika;
7. Ugovori o pružanju usluga za smještaj, ako je u ugovoru predviđen određeni datum ili razdoblje izvršenja, a ne za stambene svrhe, prijevoz robe, usluge iznajmljivanja automobila i ugostiteljstvo;
8. Ugovori koji se odnose na aktivnosti u slobodno vrijeme, ako je u ugovoru predviđen određeni datum ili razdoblje izvršenja;
9. Proizvodi proizvedeni prema specifikacijama potrošača, koji nisu montažni i koji su proizvedeni na temelju individualnog izbora ili odluke potrošača, ili koji su jasno namijenjeni određenoj osobi;
10. Proizvodi koji se brzo pokvare ili imaju ograničen rok trajanja;
11. Zapečaćeni proizvodi koji iz zdravstvene zaštite ili higijene nisu pogodni za vraćanje i kojih je brtva pukla nakon isporuke;
12. Proizvodi koji se nakon isporuke neopozivo miješaju s drugim proizvodima;
13. Alkoholna pića, čija je cijena dogovorena prilikom sklapanja ugovora, a isporuka kojih se može obaviti tek nakon 30 dana, a čija stvarna vrijednost ovisi o tržišnim fluktuacijama nad kojima poduzetnik nema utjecaja;
14. Zapečaćene audio, video i računalne programe, čija je oznaka nakon isporuke prekinuta;
15. Novine, časopisi ili časopisi, osim pretplata na njih;
16. Isporuka digitalnog sadržaja, osim na materijalnom mediju, ali samo ako:
17. izvedba je započela izričitim prethodnim pristankom potrošača; i
18. potrošač je izjavio da time gubi pravo na odustajanje.

Članak 11 - Cijena

1. Tijekom razdoblja valjanosti navedene u ponudi, cijene proizvoda i / ili ponuđenih usluga se ne povećavaju, osim promjena cijena zbog promjena u stopama PDV-a.
2. Bez obzira prethodnog stavka, poslovni proizvode ili usluge čija je cijena podložna fluktuacijama na financijskom tržištu na koje trgovac nije mogla utjecati, s promjenjivim cijenama. Ove fluktuacije i činjenica da je bilo meta cijena, navodi se u ponudi.
3. Povećanja cijena unutar 3 mjeseci nakon sklapanja ugovora su dopušteni samo ako su one proizašle iz zakona ili propisa.
4. Povećanja cijena 3 mjeseci nakon sklapanja ugovora dopuštena samo ako trgovac je pristao na to i:
5. rezultat su zakonskih propisa ili odredbi; ili
6. potrošač ima ovlast otkazati ugovor s učinkom od dana kada povećanje cijena stupa na snagu.
7. Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.

Članak 12 - Usklađenost s ugovorom i dodatno jamstvo

1. Poduzetnik jamči da su proizvodi i / ili usluge u skladu s ugovorom, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima ispravnosti i / ili upotrebljivosti te zakonskim odredbama koje postoje na dan sklapanja ugovora i ili vladinim propisima. Ako je dogovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan i za neku drugu vrstu.
2. A od strane poduzetnika, njegovog dobavljača, proizvođača odn uvoznik Dato dodatno jamstvo nikada ne ograničava zakonska prava i zahtjeve koje potrošač može podnijeti protiv poduzetnika prema ugovoru ako poduzetnik nije postupio u skladu sa svojim dijelom ugovora.
3. Pod dodatnim jamstvom podrazumijeva se svaka obveza poduzetnika, njegovog dobavljača, uvoznik ili proizvođača u kojem potrošaču daje određena prava ili zahtjeve koji nadilaze ono na što je zakonski obvezan u slučaju da nije ispunio svoj dio ugovora.

Članak 13 - Isporuka i izvršenje

1. Trgovac će se u najvećoj mogućoj brigu prilikom primanja i provedbi naloga za proizvode i pri ocjeni zahtjeva za pružanje usluga.
2. Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač priopćio poduzetniku.
3. Uzimajući u obzir ono što je navedeno u ovom članku 4 ovih općih uvjeta, poduzetnik će izvršavati prihvaćene naloge s dužnom brzinom, ali najkasnije u roku od 30 dana, osim ako nije dogovoreno drugačije razdoblje isporuke. Ako je dostava odgođena, ili ako se narudžba ne može ili može djelomično izvršiti, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije do 30 dana nakon što je naručio. U tom slučaju potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez troškova i ima pravo na bilo kakvu naknadu.
4. Nakon raspuštanja u skladu s prethodnim stavkom, poduzetnik će odmah vratiti iznos koji je potrošač platio.
5. Rizik od oštećenja i / ili gubitka proizvoda leži na poduzetniku do trenutka dostave potrošaču ili predstavniku koji je unaprijed određen i priopćen poduzetniku, osim ako je izričito dogovoreno drugačije.

Članak 14 - Trajanje transakcija: trajanje, otkazivanje i produženje

prestanak:

1. Potrošač može raskinuti ugovor koji je sklopljen na neodređeno vrijeme i koji se proteže na redovnu isporuku proizvoda ili usluga, uz dužno poštivanje dogovorenih pravila otkazivanja i otkazni rok od najviše mjesec dana.
2. Potrošač može raskinuti ugovor koji je sklopljen na određeno razdoblje i koji se proteže na redovitu isporuku proizvoda ili usluga, u bilo koje vrijeme pred kraj određenog roka, uz dužno poštivanje dogovorenih pravila otkazivanja i otkaznog roka ne više od mjesec dana.
3. Potrošač može sporazume navedene u prethodnim stavcima:
   • otkazati u bilo koje vrijeme i ne ograničavati se na otkazivanje u određeno vrijeme ili u određenom razdoblju;
   • barem otkazati na isti način na koji su ga oni upisali;
   • uvijek otkazati s istim rokom otkaza koji je poduzetnik sam sebi odredio.

nastavak:

4. Ugovor koji je sklopljen na određeno razdoblje i koji se proteže na redovnu isporuku proizvoda ili usluga ne može se prešutno produžavati niti obnavljati na određeno razdoblje.
5. Iznimno od prethodnog stavka, ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se odnosi na redovitu dostavu dnevnih, tjednih i tjednih novina i časopisa može se prešutno obnavljati na ograničeno razdoblje do tri mjeseca ako potrošač zaključi ovaj produljeni ugovor. može prekinuti proširenje s otkaznim rokom od najviše jednog mjeseca.
6. Sporazum koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se odnosi na redovnu isporuku proizvoda ili usluga može se prešutno obnoviti samo na neodređeno vrijeme ako potrošač može otkazati u bilo kojem trenutku s otkaznim rokom od najviše mjesec dana. Otkazni rok traje najviše tri mjeseca ako se ugovor proširuje na redovite, ali manje od jednom mjesečno, dostavu dnevnih, novinskih i tjednih novina i časopisa.

trajanje:

8. Ako ugovor ima više od jedne godine, potrošač može otkazati ugovor u bilo kojem trenutku nakon jedne godine s otkaznim razdobljem od najviše mjesec dana, osim ako razumnost i poštenost ne sprečavaju otkaz prije isteka dogovorenog trajanja.

Članak 15 - plaćanje

1. Osim ako nije drugačije određeno u ugovoru ili dodatnim uvjetima, iznosi koje potrošač duguje moraju biti plaćeni unutar 14 dana nakon početka razdoblja za razmatranje ili u odsutnosti razdoblja promišljanja unutar 14 dana nakon sklapanja ugovora. U slučaju sporazuma o pružanju usluge, ovo razdoblje počinje na dan nakon što je potrošač primio potvrdu ugovora.
2. Prilikom prodaje proizvoda potrošačima, opći uvjeti nikada ne mogu obvezati potrošača da unaprijed plati više od 50%. Kada je ugovorena avansna uplata, potrošač ne može iznijeti nikakva prava u svezi s izvršenjem odgovarajućeg naloga ili usluge, prije uplate akontacije.
3. Potrošač ima dužnost prijaviti. Netočnosti u podacima isporučila ili određene plaćanje odmah operatoru
4. Ako potrošač na vrijeme ne ispuni svoje obveze plaćanja, to je, nakon što ga je poduzetnik obavijestio o zakašnjelo plaćanje, a poduzetnik je potrošaču odobrio rok od 14 dana da i dalje ispunjava svoje obveze plaćanja, nakon neplaćanje u tom razdoblju od 14 dana, zakonska kamata na još uvijek dugovani iznos i poduzetnik ima pravo naplatiti troškove izvanparnične naplate koji su nastali. Ti troškovi prikupljanja iznose najviše: 15% na nepodmirene iznose do € 2.500, =; 10% nad sljedećim € 2.500, = i 5% nad sljedećim € 5.000, = s najmanje € 40, =. Poduzetnik može, u korist potrošača, odstupiti od navedenih iznosa i postotaka.

Članak 16 - Postupak za žalbe

1. Poduzetnik dobro publicirati pritužbe i bavi prigovorima na temelju tog postupka.
2. Žalbe na provedbu sporazuma moraju se poduzetniku podnijeti u potpunosti i jasno opisati u razumnom roku nakon što potrošač utvrdi nedostatke.
3. Žalbe podnesene trgovac će biti odgovoreno od dana primitka. Unutar 14 dana Ako prigovor dogledno vrijeme dulje obrade, u roku od 14 dana odgovorila s povratnicom i pokazivanje kada potrošač može očekivati. Detaljnije odgovoriti
4. Ako se prigovor ne može riješiti međusobnim savjetovanjem u razumnom roku ili u roku od 3 mjeseca nakon podnošenja prigovora, doći će do spora koji podliježe postupku rješavanja spora.

Članak 17 - sporovi

1. Sporazumi između poduzetnika i potrošača na koje se ti opći uvjeti primjenjuju isključivo su uređeni nizozemskim zakonodavstvom.

Članak 18 - Dodatne ili različite odredbe

Dodatne ili odstupajuće odredbe od ovih općih uvjeta ne smiju biti na štetu potrošača i moraju biti zabilježene u pisanom obliku ili na takav način da se mogu spremiti na pristupačan način na trajnom mediju.

 
Prilog I: Obrazac za odustajanje
Obrazac za otkazivanje
(Ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite opozvati ugovor)

Za: ime poduzetnika
poduzetnik s geografske adrese
broj faksa poduzetnika, ako je dostupan
e-mail adresa ili elektronička adresa poduzetnika

• Ovim putem vas obavještavamo da sklapamo naš sporazum u vezi s tim

prodaja sljedećih proizvoda: oznaka proizvoda*
isporuka sljedećeg digitalnog sadržaja: oznaka digitalnog sadržaja*
pružanje sljedeće usluge: oznaka usluge*,
opozvati/opozvati*

• Naručeno*/primljeno* datuma narudžbe s uslugama ili primitak s proizvodima
• Ime potrošača
• Adresa potrošača
• Potpis potrošači (samo ako je ovaj obrazac poslan na papiru)

* Iscrtajte ono što nije primjenjivo ili ispunite ono što je primjenjivo.