Nõuded ja tingimused

Sisukord:
Artikkel 1 - Mõisted
Artikkel 2 - Ettevõtja isik
Artikkel 3 - Kohaldatavus
Artikkel 4 - Pakkumine
Artikkel 5 - leping
Artikkel 6 - Taganemisõigus
Artikkel 7 - Tarbija kohustused järelemõtlemisperioodil
Artikkel 8 - Tarbija taganemisõiguse kasutamine ja sellega seotud kulud
Artikkel 9 - Ettevõtja kohustused taganemise korral
Artikkel 10 - Taganemisõiguse välistamine
Artikkel 11 - Hind
Artikkel 12 - Vastavus ja lisagarantii
Artikkel 13 - Edastamine ja rakendamine
Artikkel 14 - Kestus tehingud: kestus, tühistamine ja pikendamine
Artikkel 15 - Tasumine
Artikkel 16 - Kaebuste esitamise kord
Artikkel 17 - Vaidlused
Artikkel 18 - Täiendavad või erinevad sätted

Artikkel 1 - Mõisted

Neis tingimustes kehtivad järgmised mõisted:

1. Täiendav kokkulepeleping, millega sõlmitakse tarbekaubad (horvaadi vein of oliiviõli), omandab seoses kauglepinguga digitaalset sisu ja/või teenuseid ning neid esemeid, digitaalset sisu ja/või teenuseid osutab ettevõtja või kolmas isik selle kolmanda isiku ja ettevõtja vahelise lepingu alusel;
2. Peegeldusaegtähtaeg, mille jooksul tarbija saab oma taganemisõigust kasutada;
3. Tarbija: füüsiline isik, kes ei tegutse oma kaubanduse, äri, käsitöö või kutsetegevusega seotud eesmärkidel;
4. Dag: kalendripäev;
5. Digitaalne sisu: digitaalsel kujul toodetud ja edastatud andmed;
6. Kestusleping: kokkulepe, mis laieneb kaupade, teenuste ja / või digitaalse sisu regulaarsele kohaletoimetamisele teatud aja jooksul;
7. Jätkusuutlik andmekandja: mis tahes tööriist - sealhulgas e-post -, mis võimaldab tarbijal või ettevõtjal talletada talle isiklikult adresseeritud teavet viisil, mida tulevikus konsulteeritakse või kasutatakse perioodil, mis on kohandatud eesmärgile, milleks teave on mõeldud ja see võimaldab salvestatud teavet muutmata kujul reprodutseerida;
8. Taganemisõigus: tarbijal on võimalus vahemaalepingu üles öelda etteteatamisaja jooksul;
9. Ettevõtja: füüsiline või juriidiline isik, kes pakub tarbijatele tooteid (juurdepääsu) digitaalsele sisule ja / või teenuseid vahemaa tagant;
10. Kaugleping: ettevõtja ja tarbija vahel sõlmitud leping toodete, digitaalse sisu ja / või teenuste kaugmüügi korraldatud süsteemi raames, mille kohaselt kuni lepingu sõlmimiseni on ainuõiguslik või ühiskasutus või rohkem kaugsuhtluse tehnikaid;
11. Tühistamise näidisvorm: Euroopa lepingust taganemise vorm, mis on esitatud nende tingimuste I lisas;
12. Kaugsuhtluse tehnoloogia: vahendid, mida saab kasutada lepingu sõlmimiseks ilma, et tarbija ja kaupleja peaksid viibima samal ajal samas kohas.

Artikkel 2 - Ettevõtja isik
Nimeta ettevõtja: Adrianysus
Kaupleb ka nime(te) all:
Horvaatia veinimaa

Kaubanduskoja number: 62938606

Artikkel 3 - Kohaldatavus

1. Need üldtingimused kehtivad iga ettevõtja pakutud pakkumise kohta ja iga ettevõtja ja tarbija vahel sõlmitud kauglepingu kohta.
2. Enne kauglepingu sõlmimist tehakse nende üldtingimuste tekst tarbijale kättesaadavaks. Kui see pole mõistlikult võimalik, osutab ettevõtja enne kauglepingu sõlmimist, kuidas üldtingimusi saab ettevõtja juures vaadata ja et need saadetakse tarbija soovil võimalikult kiiresti tasuta.
3. Kui sidevahendi abil sõlmitud leping sõlmitakse elektrooniliselt, vastupidiselt eelmisele lõigule ja enne sidelepingu sõlmimist, võib nende üldtingimuste teksti teha tarbijale elektrooniliselt kättesaadavaks nii, et tarbijal oleks võimalik saab lihtsal viisil säilitada vastupidaval andmekandjal. Kui see pole mõistlikult võimalik, märgitakse see enne kauglepingu sõlmimist, kus üldtingimusi saab elektrooniliselt lugeda ning et need saadetakse tarbija soovil tasuta elektrooniliselt või muul viisil.
4. Juhul, kui lisaks nendele üldistele tingimustele kehtivad konkreetsed toote- või teenusetingimused, kohaldatakse teist ja kolmandat lõiku mutatis mutandis ning vastuoluliste tingimuste korral saab tarbija alati tugineda tema jaoks kõige soodsamal kohaldataval sättel. .

Artikkel 4 - Pakkumine

1. Kui pakkumise kehtivusaeg on piiratud või selle suhtes kehtivad tingimused, on see pakkumises selgesõnaliselt kirjas.
2. Pakkumine sisaldab pakutavate toodete, digitaalse sisu ja/või teenuste täielikku ja täpset kirjeldust. Kirjeldus on piisavalt üksikasjalik, et tarbija saaks pakkumist õigesti hinnata. Kui ettevõtja kasutab pilte, on need pakutavate toodete, teenuste ja/või digitaalse sisu tõeline esitus. Ilmsed vead või näilised vigu Pakkumine ettevõtjat ei seo.
3. Iga pakkumine sisaldab sellist teavet, et tarbijale on selge, millised õigused ja kohustused kaasnevad pakkumise vastuvõtmisega.

Artikkel 5 - Kokkulepe

1. Lepingule kehtivad punkti 4 sätted, mis on sõlmitud tarbija poolt pakkumisega nõustumise ja vastavate tingimuste täitmise ajal.
2. Kui tarbija on pakkumise elektrooniliselt aktsepteerinud, kinnitab ettevõtja viivitamata pakkumise aktsepteerimist elektrooniliselt. Kuni ettevõtja ei ole selle nõusoleku saamist kinnitanud, võib tarbija lepingu lõpetada.
3. Kui leping sõlmitakse elektrooniliselt, võtab ettevõtja andmete elektroonilise edastamise tagamiseks vajalikud tehnilised ja korralduslikud meetmed ning tagab turvalise veebikeskkonna. Kui tarbija saab tasuda elektrooniliselt, võtab ettevõtja kasutusele vastavad turvameetmed.
4. Õiguslikes raamistikes saab ettevõtja - ise teada saada, kas tarbija suudab täita oma maksekohustusi, samuti kõiki fakte ja tegureid, mis on olulised kauglepingu sõlmimiseks vastutustundlikult. Kui ettevõtjal on selle uurimise põhjal mõjuvad põhjused lepingut sõlmimata jätta, on tal õigus keelduda tellimusest või taotlusest koos põhjendustega või lisada rakendamisele eritingimused.
5. Ettevõtja saadab järgmise toote tarbijale hiljemalt toote, teenuse või digitaalse sisu kättetoimetamisel kirjalikult või viisil, et tarbija saaks seda püsival andmekandjal juurdepääsetaval viisil säilitada:
6. ettevõtja asutuse külastusaadress, kuhu tarbija saab kaebustega pöörduda;
7. tingimused ja tingimused, mille alusel tarbija saab taganemisõigust kasutada, või selge avaldus taganemisõiguse välistamise kohta;
8. teave garantiide ja olemasolevate teenuste kohta pärast ostmist;
9. hind koos toote, teenuse või digitaalse sisu kõigi maksudega; vajaduse korral tarnekulud; ning kauglepingu sõlmimise makse-, kättetoimetamis- või täitmisviis;
10. lepingu ülesütlemise nõuded, kui leping on sõlmitud üle ühe aasta või on tähtajatu;
11. kui tarbijal on taganemisõigus, siis taganemisvormi näidis.
12. Pikendatud tehingu korral kehtib eelmise lõigu säte ainult esimese tarne suhtes.

Artikkel 6 - Taganemisõigus

Toodete jaoks:

1. Tarbija võib toote ostmise lepingu lõpetada vähemalt 14-päevase taganemisperioodi jooksul ilma põhjusi esitamata. Ettevõtja võib tarbijalt taganemise põhjuse küsida, kuid ei kohusta teda seda põhjust esitama.
2. Lõikes 1 osutatud taganemisperiood algab järgmisel päeval pärast seda, kui tarbija või tema poolt eelnevalt määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on toote kätte saanud või:
3. kui tarbija on tellinud mitu toodet samas järjekorras: päeval, mil tarbija või tema määratud kolmas isik on viimase toote kätte saanud. Ettevõtja võib keelduda mitme erineva tarneajaga toote tellimisest, kui ta on enne tellimisprotsessi selgelt tarbijat teavitanud.
4. kui toote tarnimine koosneb mitmest saadetisest või osast: päev, mil tarbija või tema määratud kolmas isik on viimase saadetise või osa kätte saanud;
5. toodete korrapärase tarnimise kokkulepete sõlmimine teatava ajavahemiku jooksul: päev, mil tarbija või tema määratud kolmas isik on esimese toote kätte saanud.

Teenuste ja digitaalse sisu puhul, mida ei edastata käegakatsutaval andmekandjal:

3. Tarbija saab ilma põhjusi esitamata lõpetada teenuslepingu ja digitaalse sisu edastamise lepingu, mida ei edastata materiaalsel andmekandjal vähemalt 14 päeva jooksul. Ettevõtja võib tarbijalt taganemise põhjuse küsida, kuid ei kohusta teda seda põhjust esitama.
4. Lõikes 3 viidatud järelemõtlemisaeg algab lepingu sõlmimisele järgneval päeval.

Pikendatud taganemisperiood toodetele, teenustele ja digitaalsele sisule, mida ei ole materiaalsele andmekandjale edastatud, kui taganemisõigust ei teavitata:

5. Kui ettevõtja ei ole tarbijale edastanud seadusega nõutud teavet taganemisõiguse või taganemisvormi näidise kohta, lõpeb taganemisperiood kaksteist kuud pärast käesoleva artikli eelmiste lõikude kohaselt määratud esialgse taganemisperioodi lõppu.
6. Kui kaupleja on esitanud tarbijale eelmises lõigus nimetatud teabe kaheteistkümne kuu jooksul pärast esialgse taganemisperioodi alguskuupäeva, siis lõpeb taganemisperiood 14 päeva pärast päeva, mil tarbija selle teabe sai.

Artikkel 7 - Tarbija kohustused taganemisperioodil

1. Taganemisperioodil käitleb tarbija toodet ja pakendit ettevaatlikult. Ta pakib toote lahti või kasutab seda ainult sel määral, mis on vajalik toote olemuse, omaduste ja toimimise kindlaksmääramiseks. Põhiprintsiip on see, et tarbija võib toodet käsitseda ja kontrollida ainult nii, nagu tal oleks lubatud seda kaupluses teha.
2. Tarbija vastutab ainult toote väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb toote käitlemisviisist, mis ületab paragrahvis 1 lubatud.
3. Tarbija ei vastuta toote väärtuse vähendamise eest, kui ettevõtja ei ole enne lepingu sõlmimist või selle sõlmimisel talle esitanud kogu seadusega nõutud teavet taganemisõiguse kohta.

Artikkel 8 - Tarbija taganemisõiguse kasutamine ja sellega seotud kulud

1. Kui tarbija kasutab oma taganemisõigust, peab ta sellest taganemisperioodi jooksul ettevõtjale teatama taganemisvormi abil või muul üheselt mõistetaval viisil.
2. Nii kiiresti kui võimalik, kuid 14 päeva jooksul alates paragrahvis 1 nimetatud teatamisele järgnevast päevast, tagastab tarbija toote või annab selle ettevõtjale (esindajale) kätte. See pole vajalik, kui ettevõtja on pakkunud toote ise üles. Igal juhul on tarbija tagastamisperioodi täheldanud, kui ta tagastab toote enne, kui taganemisperiood on möödunud.
3. Tarbija tagastab toote koos kõigi kaasasolevate tarvikutega, kui see on mõistlikult võimalik, algses seisukorras ja pakendis ning vastavalt ettevõtja esitatud mõistlikele ja selgetele juhistele.
4. Taganemisõiguse korrektse ja õigeaegse kasutamise eest lasub tarbijal kohustus ja tõendamiskohustus.
5. Toote tagastamise otsesed kulud kannab tarbija. Kui ettevõtja pole teatanud, et tarbija peab need kulud kandma, või kui ettevõtja soovib kulud ise kanda, ei pea tarbija tagastamise kulusid kandma.
6. Kui tarbija loobub pärast seda, kui ta on esimest korda selgesõnaliselt nõudnud, et teenuse või gaasi, vee või elektrienergia tarnimine, mis ei ole müügivalmis, algaks piiratud mahus või koguses arveldamisperioodi jooksul, on tarbija ettevõtja võlgneme summa, mis on võrdeline kohustuse selle osaga, mille ettevõtja on ülesütlemise ajal täitnud, võrreldes kohustuse täieliku täitmisega.
7. Tarbija ei kanna kulutusi selliste teenuste osutamise ega vee, gaasi või elektrienergia tarnimise eest, mis ei ole piiratud mahus või koguses müügivalmis, ega kaugkütte tarnimisega seotud kulusid, kui:
8. ettevõtja ei ole esitanud tarbijale seaduslikult nõutud teavet taganemisõiguse, kulude hüvitamise ega taganemisvormi kohta või
9. tarbija ei taotlenud selgesõnaliselt teenuse osutamise alustamist ega gaasi, vee, elektri või kaugkütte tarnimist müügiperioodil.
10. Tarbija ei kanna kulutusi digitaalsisu täielikule või osalisele tarnimisele, mida ei edastata materiaalsele andmekandjale, kui:
11. enne üleandmist ei ole ta selgesõnaliselt nõustunud alustama lepingu täitmist enne järelemõtlemisaja lõppu;
12. ta ei ole tunnistanud, et on loa andmisel kaotanud taganemisõiguse; või
13. ettevõtja ei ole seda väidet tarbijalt kinnitanud.
14. Kui tarbija kasutab oma taganemisõigust, lõpetatakse kõik täiendavad lepingud seaduse alusel.

Artikkel 9 - Ettevõtja kohustused taganemise korral

1. Kui kaupleja võimaldab tarbijal elektrooniliselt taganeda, saadab ta pärast selle teate saamist viivitamata kinnituse selle kättesaamise kohta.
2. Ettevõtja hüvitab kõik tarbija tehtud maksed, sealhulgas kõik tarnimiskulud, mida ettevõtja tagastatud toote eest nõuab, kohe, kuid 14 päeva jooksul pärast seda, kui tarbija on talle tühistamisest teatanud. Kui ettevõtja ei soovi toodet ise koguda, võib ta oodata toote tagasimaksmist kuni toote kättesaamiseni või kuni tarbija tõendab, et ta on toote tagasi saatnud, olenevalt sellest, kumb toimub varem.
3. Ettevõtja kasutab sama makseviisi, mida tarbija kasutas hüvitamisel, välja arvatud juhul, kui tarbija nõustub mõne muu meetodiga. Hüvitamine on tarbijale tasuta.
4. Kui tarbija on valinud kallima kättetoimetamisviisi kui odavaim tavaline kohaletoimetamine, ei pea ettevõtja kallima meetodi eest lisakulusid tagasi maksma.

Artikkel 10 - Taganemisõiguse välistamine

Ettevõtja võib taganemisõigusest välja jätta järgmised tooted ja teenused, kuid ainult siis, kui ettevõtja on selle pakkumistes selgelt öelnud, vähemalt õigeaegselt lepingu sõlmimiseks:

1. Tooted või teenused, mille hind sõltub finantsturu kõikumistest, mida ettevõtjal pole mingit mõju ja mis võivad ilmneda taganemisperioodi jooksul;
2. Avaliku enampakkumise käigus sõlmitud lepingud. Avalik enampakkumine on müügimeetod, mille puhul ettevõtja pakub tooteid, digitaalset sisu ja / või teenuseid tarbijale, kes on isiklikult kohal või kellele on antud võimalus oksjonipidaja juhtimisel isiklikult oksjonil esineda, ning milles edukas pakkuja on kohustatud ostma tooteid, digitaalset sisu ja / või teenuseid;
3. Teenuse lepingud pärast teenuse täielikku täitmist, kuid ainult siis, kui:
4. etendus on alanud tarbija selgesõnalisel eelneval nõusolekul; ja
5. tarbija on teatanud, et kaotab taganemisõiguse, kui ettevõtja on lepingu täielikult täitnud;
6. Artiklis 7 osutatud pakettreisid: 500 BW ja reisijateveolepingud;
7. Teenuse osutamise lepingud majutuse pakkumiseks, kui lepingus on ette nähtud konkreetne tähtpäev või tähtaeg ja mis ei ole ette nähtud elamu tarbeks, kaubatranspordi, autorenditeenuste ja toitlustuse jaoks;
8. Vaba aja tegevustega seotud kokkulepped, kui lepingus on ette nähtud konkreetne täitmise kuupäev või periood;
9. Tooted, mis on valmistatud vastavalt tarbija spetsifikatsioonidele ja mis ei ole kokkupandavad ja mis on toodetud tarbija individuaalse valiku või otsuse alusel või mis on selgelt ette nähtud konkreetsele isikule;
10. Tooted, mis rikuvad kiiresti või mille säilivusaeg on piiratud;
11. Suletud tooted, mis tervisekaitse või hügieeni huvides ei ole tagasisaatmiseks sobivad ja mille pitser on pärast tarnimist katki läinud;
12. Tooted, mis on oma olemuse tõttu pöördumatult segatud teiste toodetega;
13. Alkohoolsed joogid, mille hinnas lepiti kokku lepingu sõlmimisel, kuid mille tarnimine võib toimuda alles pärast 30 päeva, ja mille tegelik väärtus sõltub turukõikumistest, mille üle ettevõtjal puudub mõju;
14. Suletud audio-, videosalvestised ja arvutitarkvara, mille pitser on pärast tarnimist katki läinud;
15. Ajalehed, ajakirjad või ajakirjad, välja arvatud nende tellimused;
16. Digitaalsisu edastamine muul viisil kui ainelisel andmekandjal, kuid ainult siis, kui:
17. etendus on alanud tarbija selgesõnalisel eelneval nõusolekul; ja
18. tarbija on teatanud, et kaotab sellega oma taganemisõiguse.

Artikkel 11 - Hind

1. Pakkumises märgitud kehtivusajal ei tõsteta pakutavate toodete ja / või teenuste hindu, välja arvatud käibemaksumäärade muutumisest tulenevad hinnamuutused.
2. Vastupidiselt eelmisele lõigule saab ettevõtja pakkuda muutuva hinnaga tooteid või teenuseid, mis mõjutavad finantsturu kõikumisi ja mille üle ettevõtjal puudub mõju. See seos kõikumistega ja asjaolu, et kõik esitatud hinnad on sihthinnad, on kirjas pakkumises.
3. Hinnatõus 3-i kuu jooksul pärast lepingu sõlmimist on lubatud ainult siis, kui need tulenevad seadustest või sätetest.
4. Hinnatõus alates 3 kuust pärast lepingu sõlmimist on lubatud ainult siis, kui ettevõtja on selle kehtestanud ja:
5. need tulenevad seadustest või sätetest; või
6. tarbijal on õigus leping üles öelda alates hinnatõusu jõustumise päevast.
7. Tootevalikus esitatud hinnad sisaldavad käibemaksu.

Artikkel 12 - Lepingu järgimine ja lisagarantii

1. Ettevõtja garanteerib, et tooted ja / või teenused vastavad lepingule, pakkumises toodud spetsifikatsioonidele, mõistlikele usaldusväärsuse ja / või kasutatavuse nõuetele ning lepingu sõlmimise kuupäeval kehtinud õigussätetele ja / või valitsuse määrused. Kokkuleppel garanteerib ettevõtja ka selle, et toode sobib muuks kui tavapäraseks kasutamiseks.
2. A ettevõtja, tema tarnija, tootja või importija Antud lisagarantii ei piira kunagi seaduslikke õigusi ja nõudeid, mida tarbija saab lepingu alusel ettevõtjale esitada, kui ettevõtja on jätnud oma lepinguosa täitmata.
3. Lisagarantii all mõistetakse ettevõtja, tema tarnija mis tahes kohustust, importija või tootja, kelle puhul ta annab tarbijale teatud õigused või nõuded, mis lähevad kaugemale sellest, mida ta on seaduslikult kohustatud juhul, kui ta ei ole oma lepinguosa täitnud.

Artikkel 13 - Kohaletoimetamine ja täitmine

1. Ettevõtja suhtub toodete tellimuste vastuvõtmisse ja rakendamisse ning teenuste osutamise taotluste hindamisse võimalikult suurel määral.
2. Kättetoimetamise koht on aadress, mille tarbija on ettevõtjale teatavaks teinud.
3. Võttes arvesse seda, mida nende üldtingimuste artiklis 4 on öeldud, täidab ettevõtja aktsepteeritud tellimused õigel ajal, kuid hiljemalt 30 päeva jooksul, kui pole kokku lepitud teistsugust tarneperioodi. Kui kohaletoimetamine viibib või kui tellimust ei saa täita või ainult osaliselt, teavitatakse sellest tarbijat hiljemalt 30 päeva jooksul pärast tellimuse esitamist. Sel juhul on tarbijal õigus leping ilma kuludeta lõpetada ja tal on õigus mis tahes hüvitisele.
4. Pärast eelmise lõigu kohast likvideerimist tagastab ettevõtja viivitamatult tarbija makstud summa.
5. Toodete kahjustumise ja / või kadumise risk lasub ettevõtjal kuni tarbijale või eelnevalt määratud esindajale üleandmiseni ja ettevõtjale teatavaks tegemiseni, kui pole selgesõnaliselt kokku lepitud teisiti.

Artikkel 14 - Kestus tehingud: kestus, tühistamine ja pikendamine

Tühistamine:

1. Tarbija saab lõpetada lepingu, mis on sõlmitud määramata ajaks ja mis laieneb toodete või teenuste korrapärasele kohaletoimetamisele, järgides nõuetekohaselt kokkulepitud tühistamisreegleid ja kuni ühekuulist etteteatamistähtaega.
2. Tarbija saab lõpetada lepingu, mis on sõlmitud tähtajaliselt ja mis hõlmab toodete või teenuste korrapärast kohaletoimetamist, igal ajal kuni tähtaja lõppu, järgides nõuetekohaselt kokkulepitud tühistamisreegleid ja etteteatamistähtaega. mitte rohkem kui üks kuu.
3. Tarbija saab eelmistes lõikudes nimetatud kokkuleppeid:
   • tühistada igal ajal ja ei piirdu tühistamisega konkreetsel ajal või konkreetsel perioodil;
   • vähemalt tühistama samal viisil, nagu need on tema sõlminud;
   • tühistage alati sama tühistamisajaga, mille ettevõtja on endale ette näinud.

Pikendus:

4. Lepingut, mis on sõlmitud tähtajaliselt ja mis laieneb toodete või teenuste korrapärasele kohaletoimetamisele, ei tohi vaikimisi pikendada ega pikendada teatud aja jooksul.
5. Erandina eelmisest lõigust võib tähtajaliselt pikendatud lepingut, mis hõlmab päeva-, nädala- ja nädalalehtede ning ajakirjade regulaarset edastamist, pikendada vaikimisi piiratud ajaks, kuni kolmeks kuuks, kui tarbija sõlmib selle pikendatud lepingu võib pikendamise lõpetada maksimaalselt ühekuulise etteteatamistähtajaga.
6. Kindlaksmääratud ajaks sõlmitud lepingut, mis laieneb toodete või teenuste korrapärasele tarnimisele, võib vaikimisi pikendada tähtajatult vaid juhul, kui tarbija saab igal ajal denonsseerida kõige rohkem ühekuulise etteteatamistähtajaga. Etteteatamistähtaeg on maksimaalselt kolm kuud, kui leping laieneb päeva-, uudiste- ja nädalalehtede ning -ajakirjade tavapärasele kohaletoimetamisele, kuid vähem kui üks kord kuus.

Kestus:

8. Kui lepingu kehtivusaeg on üle ühe aasta, võib tarbija lepingu ühe aasta jooksul pärast üheaastast ülesütlemisaega igal ajal üles öelda, välja arvatud juhul, kui mõistlikkus ja õiglus välistavad selle ülesütlemise enne kokkulepitud tähtaja lõppu.

Artikkel 15 - Makse

1. Kui lepingus või lisatingimustes ei ole sätestatud teisiti, tuleb tarbija võlgnetavad summad tasuda 14 päeva jooksul pärast järelemõtlemisaja algust või kui järelemõtlemisaega ei ole 14 päeva jooksul pärast lepingu sõlmimist. Teenuse osutamise kokkuleppe korral algab see periood järgmisel päeval pärast seda, kui tarbija on lepingu kinnituse kätte saanud.
2. Toodete müümisel tarbijatele ei tohi üldtingimused kunagi kohustada tarbijat ette maksma rohkem kui 50%. Kui ettemakse on ette nähtud, ei saa tarbija enne ettemakse tegemist nõuda mingeid õigusi seoses vastava tellimuse või teenuse / teenuste täitmisega.
3. Tarbija kohustus on viivitamatult teatada ettevõtjale esitatud või täpsustatud makseandmete ebatäpsustest.
4. Kui tarbija ei täida oma maksekohustust (maksekohustusi) õigeaegselt, siis pärast seda, kui ettevõtja on talle makse hilinemisest teatanud ja ettevõtja on andnud tarbijale 14 päeva pikkuse tähtaja oma maksekohustuste täitmiseks pärast seda, kui selle 14 päeva jooksul tasumata jätmise korral on võlgnetavalt summalt seadusest tulenev intress ja ettevõtjal on õigus nõuda sisse tema kantud kohtuvälised sissenõudmiskulud. Need sissenõudmiskulud on maksimaalselt: 15% tasumata summadest kuni 2.500 €, =; 10% järgneva 2.500 euro väärtuses, = ja 5% järgmise 5.000 euro puhul, = minimaalselt 40 euroga =. Ettevõtja võib tarbija huvides näidatud summadest ja protsendimääradest erineda.

Artikkel 16 - Kaebuste esitamise kord

1. Ettevõtjal on kaebused hästi avalikustatud ja ta menetleb selle korra alusel kaebusi.
2. Kaebused lepingu täitmise kohta tuleb ettevõtjale esitada täielikult ja selgelt kirjeldada mõistliku aja jooksul pärast seda, kui tarbija on puudused leidnud.
3. Ettevõtjale esitatud kaebustele vastatakse 14 päeva jooksul alates nende kättesaamise kuupäevast. Kui kaebus nõuab eeldatavat pikemat menetlemisaega, vastab ettevõtja 14 päeva jooksul teate kättesaamisest ja teatisest, millal tarbija võib oodata täpsemat vastust.
4. Kui kaebust ei saa mõistliku aja jooksul või 3 kuu jooksul pärast kaebuse esitamist vastastikusel konsulteerimisel lahendada, tekib vaidlus, mille suhtes kohaldatakse vaidluste lahendamise menetlust.

Artikkel 17 - Vaidlused

1. Ettevõtja ja tarbija vahelisi lepinguid, mille suhtes neid üldtingimusi kohaldatakse, reguleerivad eranditult Madalmaade seadused.

Artikkel 18 - Täiendavad või erinevad sätted

Nendest üldtingimustest tulenevad täiendavad või neist kõrvale kalduvad sätted ei tohi olla tarbijale kahjulikud ja need tuleb registreerida kirjalikult või viisil, et neid saaks juurdepääsetaval viisil säilitada püsival andmekandjal.

 
I lisa: Taganemisavalduse näidis
Tühistamise näidisvorm
(täitke ja tagastage see vorm ainult siis, kui soovite lepingu tühistada)

Saaja: ettevõtja nimi
geograafiline aadress ettevõtja
ettevõtja faksinumber, kui see on saadaval
ettevõtja e-posti või elektrooniline aadress

• Mina/meie* anname teile teada, et ma/me* sõlmime oma lepingu seoses

järgmiste toodete müük: tootenimetus*
järgmise digitaalse sisu pakkumine: digitaalse sisu tähistamine*
järgmise teenuse osutamine: teenuse märge*,
tühistada/tühistada*

• Tellitud*/laekunud* kuupäeval tellimus koos teenustega või kviitung toodetega
• Tarbija (te) nimi
• Tarbija (te) aadress
• Allkirjastatud tarbija (d) (ainult siis, kui see vorm esitatakse paberkandjal)

* Tõmba välja mittekohaldatav või täida kehtiv.